Babygeschenke von Unternehmen: Warten Sie die Neuigkeiten ab, und treffen Sie dann die richtige Wahl
Bei allen anderen Anlässen, die in dieser Reihe behandelt werden, gibt es ein Datum, das ein Unternehmen im Voraus erkennen kann. Ein Feiertag steht bereits ein Jahr im Voraus im Kalender. Ein Geburtstag ist bereits am Tag der Einstellung bekannt. Bei der Geburt eines Kindes ist das anders. Es gibt nirgendwo Aufzeichnungen, die dies zuverlässig vorhersagen, und das sollte auch nicht der Fall sein – es ist der einzige Anlass, bei dem ein Unternehmen abwarten muss, bis es davon in Kenntnis gesetzt wird, und genau dieser eine Unterschied verändert die gesamte Natur des Problems.
Der Auslöser, den niemand kommen sehen soll
Der Geburtstag eines Mitarbeiters ist bereits ab seinem ersten Arbeitstag in den Unterlagen vermerkt. Die Feiertagsübersicht ist in einem gemeinsamen Kalender hinterlegt, den jeder bereits kennt. Unternehmensweite Babygeschenke verfügen über keinen dieser Vorteile und können dies auch nicht, ohne in einen Bereich vorzudringen, dessen Erfassung nicht in den Zuständigkeitsbereich des Unternehmens fällt. Eine Schwangerschaft anzunehmen oder eine proaktive Nachverfolgung in diesem Zusammenhang aufzubauen, ist ungeachtet der dahinter stehenden guten Absichten unangemessen – was bedeutet, dass dies der einzige Anlass im gesamten Geschenkkalender ist, der wirklich nicht mit der Lieferzeit geplant werden kann, die für jeden anderen Anlass dieser Reihe zur Verfügung steht.
Der einzige verlässliche Auslöser ist die eigene Ankündigung der Mitarbeiterin zu ihrem selbst gewählten Zeitpunkt, wann auch immer dies geschehen mag. Die gesamte Vorgehensweise im Umgang mit diesem Anlass muss sich an dieser einen Tatsache orientieren.
Wo es tatsächlich nicht mehr funktioniert
Hier treten häufig zwei gegensätzliche Fehler auf. Entweder verpasst ein Unternehmen den richtigen Zeitpunkt völlig, weil niemand konkret dafür zuständig ist, nach solchen Nachrichten Ausschau zu halten, und diese daher erst viel später unbemerkt an dem Unternehmen vorbeigehen – oder ein Team reagiert übertrieben und beginnt, auf ein Gerücht zu reagieren, noch bevor tatsächlich etwas direkt von dem Mitarbeiter bestätigt wurde.
Auch der Anwendungsbereich wird oft verwechselt. Ein „Corporate Gifts-Babygeschenk“ wird standardmäßig oft als tatsächlicher Gegenstand für das Kind vorgestellt – ein Spielzeug, ein Outfit, etwas, das eher auf das Baby als auf die Eltern ausgerichtet ist. Das ist für ein Unternehmen, das auf die Herstellung bedruckter und verzierter Merchandising-Artikel spezialisiert ist, selten eine realistische Anforderung, und wenn man sich dennoch daran wagt, bedeutet dies in der Regel entweder, Abstriche bei der Qualität zu machen oder sich außerhalb dessen zu bewegen, wofür das Unternehmen glaubwürdig einstehen kann.
Nehmen wir einen recht gewöhnlichen Fall: Ein Team hört aus zweiter Hand, dass eine Kollegin möglicherweise ein Kind erwartet, eilt mit guten Absichten der Entwicklung voraus und beginnt still und leise, ein Geschenk zu planen, noch bevor die Mitarbeiterin selbst jemandem gegenüber etwas gesagt hat. Die Mitarbeiterin erfährt, dass die anderen bereits Bescheid wissen, und nun bestätigt sie eine wirklich private Neuigkeit auf der Timeline einer anderen Person statt auf ihrer eigenen – was genau das Gegenteil dessen ist, was eine rücksichtsvolle Geste eigentlich bewirken soll.
Das Versagen durch völliges Übersehen ist unauffälliger, aber ebenso häufig. Ein Mitarbeiter kehrt Monate später aus der Elternzeit zurück; das Geschenk ist nie zustande gekommen, weil niemand die Verantwortung dafür übernommen hat, den Moment der Bekanntgabe angemessen zu würdigen, und das Ausbleiben des Geschenks wirkt wie ein Versäumnis – gerade weil jede andere Gelegenheit, die das Unternehmen sonst feiert – ein Geburtstag, ein Dienstjubiläum –, die Lücke bei diesem Anlass umso deutlicher macht, statt sie zu verringern.
Warum es sich hierbei um ein Problem hinsichtlich des Zeitpunkts und des Umfangs der Offenlegung handelt und nicht um ein Planungsproblem
Das Unternehmen kann diesen Auslöser wirklich nicht vorverlegen und sollte dies auch nicht versuchen. Anders als bei allen anderen Anlässen dieser Reihe muss sich das Ganze nach dem Zeitplan des Mitarbeiters richten und nicht nach einem Zeitplan, den das Unternehmen kontrolliert oder von dessen Kontrolle es profitieren würde.
Was häufig übersehen wird, ist, bereits in dem Moment, in dem die Neuigkeit tatsächlich bekannt gegeben wird, alles bereit zu haben, anstatt den Prozess der Beschaffung erst nach der Bekanntgabe zu starten – was genau das Gegenteil davon ist, wie alle anderen wiederkehrenden Anlässe dieser Art ablaufen sollten, und einer der Gründe dafür ist, warum Babygeschenke von Unternehmen in der Praxis so uneinheitlich gehandhabt werden. Auch der Umfang erfordert gleiche Ehrlichkeit: Das Geschenk ist für die Eltern bestimmt und soll eine wirklich bedeutende Veränderung im Leben würdigen – es ist kein Versuch, zum Lieferanten von Babyartikeln für einen einmaligen Anlass zu werden, den ein Unternehmen höchstens ein paar Mal im Jahr bewältigt.
Was sich bei Babygeschenken von Unternehmen tatsächlich bewährt
Die Lösung besteht darin, den Gegenstand und den Ablauf einmalig und abstrakt festzulegen, lange bevor eine konkrete Ankündigung erfolgt – damit nicht unter Zeitdruck neu beschafft werden muss, sobald die Nachricht tatsächlich eintrifft. Diese eine Vorbereitungsmaßnahme beseitigt fast den gesamten Zeitdruck bei einem Anlass, der ansonsten nicht über die Lieferzeit verfügt, die bei jeder anderen Geschenkgelegenheit gegeben ist.
Das Geschenk wirklich auf die Eltern auszurichten – etwas Nützliches für jemanden, dem bald Zeit und Schlaf fehlen werden, das gut verarbeitet und wertvoll ist – funktioniert besser, als auf Babyartikel zurückzugreifen, die außerhalb dessen liegen, was das Unternehmen glaubwürdig produzieren oder für das es einstehen kann. Und gerade hier ist es besonders wichtig, die Lieferadresse jedes Mal separat zu bestätigen, da ein frischgebackener Elternteil oft im Elternurlaub ist und nicht im Büro anwesend ist, wenn das Geschenk tatsächlich versandfertig ist.
Wie SoMerch ins Bild passt
Die kostenlose Lagerhaltung für bis zu sechs Monate bedeutet, dass ein Standardartikel für Babygeschenke für Corporate Gifts bereits weit im Voraus produziert und einfach in dem Moment freigegeben werden kann, in dem die Neuigkeit tatsächlich bekannt gegeben wird. Dadurch entfällt die Lieferzeit bei dem einen Anlass in dieser gesamten Reihe, der wirklich nicht überstürzt werden darf. Der Versand an mehrere Adressen in ganz Europa sorgt dafür, dass das Geschenk eine Privatadresse genauso problemlos erreicht wie ein Büro – was hier wichtiger ist als fast überall sonst, da der Empfänger zum Zeitpunkt des Versands häufig bereits im Urlaub ist.
Auch hier lohnt es sich, den Umfang ausdrücklich zu klären: Der für diesen Anlass sinnvolle Artikel ist etwas für die Eltern – praktisch, gut verarbeitet und mit dem Firmenlogo versehen – und kein Versuch, Babyartikel anzubieten, da diese außerhalb des Leistungsspektrums eines hauseigenen Herstellers von bedruckten und verzierten Merchandising-Artikeln liegen. Dies knüpft an das allgemeinere Muster für Corporate Gifts zu Feiertagen an, das an anderer Stelle behandelt wird: ein vorhersehbarer Auslöser, der einen im Voraus fertiggestellten Artikel und einen Lieferplan erfordert. Dies ist der einzige Anlass in dieser gesamten Kategorie, bei dem der Auslöser bewusst und angemessen nicht im Voraus bekannt ist – und genau deshalb müssen die Vorbereitungen stattdessen an allen anderen Stellen des Prozesses früher erfolgen.
Schlusswort
Bei allen anderen Anlässen dieser Reihe lohnt es sich, bereits vor dem Termin vorausschauend zu planen. Bei Babygeschenken von Corporate Gifts hingegen lohnt es sich, bereits vor Bekanntwerden der Nachricht vorausschauend zu planen – alles schon lange bevor es jemand erfahren soll vorzubereiten und dann geduldig abzuwarten, bis der Mitarbeiter es tatsächlich mitteilt.
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