Innovative Corporate Gifts: Der Effekt tritt nur einmal ein
Ein innovatives Geschenk wirkt genau einmal pro Empfänger. Wenn jemand zum ersten Mal eine Schachtel öffnet und etwas vorfindet, das er wirklich noch nie zuvor gesehen hat, ist die Reaktion authentisch. Beim zweiten Mal – selbst wenn es von demselben Unternehmen stammt und der Artikel objektiv gesehen genauso gut verarbeitet ist – bleibt diese Reaktion aus. Es ist nicht mehr innovativ. Es ist einfach nur das, was das Unternehmen bereits verschenkt hat.
Innovativität ist ein Eindruck beim ersten Kontakt, keine Eigenschaft mit Langlebigkeit
Ein praktisches Geschenk behält seinen Wert auch bei Nachbestellungen. Ein gutes Notizbuch ist auch beim fünften Mal, wenn es verschenkt wird, noch immer ein gutes Notizbuch, denn seine Nützlichkeit hängt nicht davon ab, dass der Beschenkte noch nie zuvor ein Notizbuch gesehen hat. Bei einem Luxusgeschenk verhält es sich ähnlich – Beständigkeit ist hier tatsächlich der entscheidende Punkt und kein Nachteil.
Ein innovatives Geschenk ist anders aufgebaut. Sein gesamter Wert ergibt sich gerade aus der Neuheit – dem Moment echter Überraschung, wenn man auf etwas Neues stößt. Diese Reaktion ist für jede einzelne Person ein einmaliges Ereignis. Die Nachbestellung genau desselben Artikels für die nächste Empfängergruppe kann den Effekt nicht reproduzieren, der die Wahl dieses Geschenks ursprünglich lohnenswert gemacht hat. Man erhält lediglich einen mittlerweile vertrauten Gegenstand, dem genau das fehlt, was es rechtfertigte, ihn als innovativ zu bezeichnen.
Wo es tatsächlich nicht mehr funktioniert
Ein Unternehmen findet einen wirklich innovativen Artikel, der bei der ersten Empfängergruppe gut ankommt, und der natürliche Impuls ist, ihn künftig zum neuen Standard für innovative Corporate Gifts zu machen – ihn für die nächste Runde und dann für die darauffolgende erneut zu bestellen, da er beim ersten Mal offensichtlich gut funktioniert hat.
Das Problem ist, dass sich die Empfängergruppen weitaus stärker überschneiden, als die meisten Menschen einkalkulieren. Dasselbe Büro, derselbe Veranstaltungskreis, dieselbe Branche – Wiederholungen fallen schneller auf, als man erwartet, denn die Personen, die Corporate Gifts ein zweites Mal erhalten, sind oft genau diejenigen, die sich daran erinnern, das erste erhalten zu haben.
Nehmen wir einen recht gewöhnlichen Fall: Ein Unternehmen verschenkt auf einer Branchenkonferenz einen wirklich originellen Artikel, und er ist ein klarer Erfolg – die Leute sprechen darüber, manche posten darüber, die Besucherzahlen am Stand spiegeln dies wider. Sechs Monate später bringt dasselbe Team denselben Artikel zur nächsten Veranstaltung im gleichen Kreis mit. Mehrere Teilnehmer im Raum besitzen bereits einen. Was beim ersten Mal als innovativ empfunden wurde, wirkt beim zweiten Mal wie eine Wiederholung, und der Aufwand, der betrieben wurde, um beim ersten Mal Aufmerksamkeit zu erregen, lässt sich nicht nur nicht wiederholen – er kann sogar den Eindruck vermitteln, dass dem Unternehmen die neuen Ideen ausgegangen sind.
Auch der breitere Markt holt auf, und zwar nach einem Zeitplan, den niemand von innen heraus kontrollieren kann. Ein Artikel, der bei seiner ursprünglichen Auswahl noch als echte Vorreiterleistung galt, wird in dem Moment gewöhnlich, in dem genügend andere Unternehmen unabhängig voneinander auf etwas Ähnliches kommen – was in der Regel schneller geschieht, als es die meisten Zeitpläne für Firmengeschenke berücksichtigen.
Warum es sich hierbei um ein Problem bei der Vertragsverlängerung und nicht um ein Problem der Beschaffung handelt
Ein innovatives Produkt zu finden, ist in der Regel nicht das Schwierige. Wirklich neuartige Produkte gibt es, und sie lassen sich ohne große Schwierigkeiten beschaffen – das war nie wirklich der Engpass.
Was fehlt, ist die Einsicht, dass „innovativ“ als eine Kategorie betrachtet werden muss, die ständig neu belebt werden muss, und nicht als eine einmal getroffene Entscheidung, die unbegrenzt wiederverwendet wird. Jede andere Positionierung, die an anderer Stelle in dieser Reihe behandelt wurde – luxuriös, praktisch, umweltfreundlich –, ist ein Merkmal, das Wiederholungen problemlos übersteht oder sogar davon profitiert. Innovative Corporate Gifts bilden hier die Ausnahme: Wiederholung ist das Einzige, was den Wert, den diese spezifische Kategorie eigentlich bieten soll, aktiv zunichte macht.
Dies lässt sich leicht übersehen, da das Versagen nicht am Gegenstand selbst erkennbar ist. Das Geschenk ist beim zweiten Mal genauso gut verarbeitet wie beim ersten. Am physischen Objekt hat sich nichts geändert. Was sich geändert hat, spielt sich ausschließlich im Kopf des Beschenkten ab, und diese Veränderung bleibt unsichtbar, bis jemand beiläufig erwähnt, dass er bereits ein solches Geschenk aus dem letzten Jahr besitzt.
Was sorgt eigentlich dafür, dass ein Geschenkprogramm innovativ bleibt?
Die Lösung besteht nicht darin, denselben erfolgreichen Artikel endlos neu zu ordnen, nur weil er einmal funktioniert hat. Vielmehr geht es darum, eine wirklich neue Option einzuführen, bevor die Wiederholung die letzte einholt, und den Erfolg als einzelnen Datenpunkt und nicht als dauerhafte Lösung zu betrachten.
Auch die Segmentierung der Zielgruppe spielt eine Rolle – man muss im Blick behalten, welche Empfänger ein bestimmtes Element bereits gesehen haben, damit einer wiederkehrenden Konferenzreihe oder einem wiederkehrenden Kunden nicht zweimal dasselbe präsentiert wird. Und die Frage „Was ist die innovative Wahl in dieser Runde?“ als wiederkehrende Fragestellung zu betrachten, die regelmäßig neu aufgegriffen wird – anstatt als eine Antwort, die vor achtzehn Monaten festgelegt und auf Autopilot geschaltet wurde –, ist es, was tatsächlich dafür sorgt, dass die Kategorie weiterhin die Aufgabe erfüllt, für die sie gedacht ist.
All dies erfordert kein größeres Budget. Es erfordert vielmehr die Einsicht, dass die Lebensdauer einer innovativen Auswahl in der Anzahl der Kontakte gemessen wird und nicht in Jahren – und dass die nächste Auswahl geplant wird, bevor die aktuelle ihre Wirkung verliert.
Wie SoMerch ins Bild passt
Kleinere Losgrößen ohne Einbußen bei der Effizienz pro Einheit machen es wirklich praktikabel, ein Sortiment häufiger zu wechseln, anstatt sich zu sehr auf einen großen Auftrag zu konzentrieren, der sich um einen einzigen Artikel dreht, der irgendwann nicht mehr als Neuheit wahrgenommen wird. Noch am selben Tag erstellte Mockups ermöglichen es, einen neuen Artikelkandidaten jedes Mal, wenn das Programm eine Aktualisierung benötigt, schnell zu prüfen und zu bestätigen, anstatt jede Aktualisierung als seltenes, aufwendiges Projekt der Beschaffung zu behandeln.
Ein umfangreicher, hauseigener Katalog bedeutet, dass die nächste wirklich neuartige Option für ein innovatives Corporate Gifts-Programm aus derselben bereits bestehenden Geschäftsbeziehung stammt und nicht aus einer jedes Mal von Grund auf neu durchgeführten Anbietersuche. Dies ist ein anderes Problem als das, das in einem Begleitartikel über coole Corporate Gifts behandelt wird – in jenem Artikel geht es um Geschmack und Zielgruppenrelevanz; hier geht es um einen Ersteindruck-Effekt, der sich buchstäblich nicht wiederholen lässt, ganz gleich, welche Zielgruppe das Geschenk erhält. Beide Themen führen zurück zum übergeordneten Problem der Corporate Gifts: Eine Idee zu finden, war nie wirklich die Herausforderung. Die Herausforderung besteht vielmehr darin, stets einen Vorrat an neuen Ideen bereitzuhalten.
Schlusswort
Ein innovatives Geschenk wirkt genau einmal pro Person, die es sieht, und keine noch so hohe Qualität des Gegenstands selbst ändert etwas an dieser Tatsache, wenn es zum zweiten Mal zum Einsatz kommt. Die Lösung besteht nicht darin, den einen perfekten innovativen Gegenstand zu finden und ihn wiederzuverwenden. Vielmehr geht es darum, „Innovation“ als einen rotierenden Prozess zu betrachten, der regelmäßige Aufmerksamkeit erfordert, und nicht als eine einmal getroffene Entscheidung, die sich für immer wiederholt.
Get a quote and visuals within 24 hours
No commitment required. Just clear, practical guidance for your team.