Qui imprime vraiment vos produits?: Un plan pour evaluer les fournisseurs

Vous avez un fournisseur. Il a un bon catalogue, un gestionnaire de compte reactif et une adresse email a laquelle vous envoyez tout. Vous passez une commande, la maquette semble correcte, et quelques semaines plus tard, les cartons arrivent. De votre point de vue, c'est une operation propre avec un seul interlocuteur.

Puis un lot revient avec une teinte decalee, ou un tirage est en retard, et vous decouvrez comment l'arrangement fonctionne reellement. Vous appelez votre contact, et votre contact ne peut pas le resoudre sur place. Il doit appeler quelqu'un d'autre, car votre fournisseur n'a pas imprime les articles. Il les a commandes aupres de quelqu'un d'autre. Ceci est un plan pour decouvrir cela avant la commande, pas apres le mauvais lot, car cela decide ce que votre interlocuteur unique peut reellement faire pour vous.

La version courte: la plupart des fournisseurs de produits derives tiennent un catalogue et sous-traitent l'impression reelle, donc vous avez un contact mais aucune visibilite sur la machine. La production interne place la maquette, l'impression, le controle qualite et la correction sous un meme toit. Quelques questions directes vous disent a qui vous avez affaire.

Pourquoi il est important de savoir qui imprime vraiment vos produits

L'hypothese courante est qu'un fournisseur de produits derives est une petite usine. La plupart ne le sont pas. Ils tiennent un catalogue, prennent votre commande et sous-traitent l'impression, la broderie et la personnalisation a des ateliers de production que vous ne voyez jamais. Il n'y a rien de louche a cela; c'est ainsi qu'une grande partie du marche est construite. Mais cela a trois consequences qui n'apparaissent que sous pression.

Le delai qui vous a ete communique n'est pas vraiment le delai de votre fournisseur. C'est la file d'attente de son sous-traitant, que votre fournisseur ne controle ni ne voit entierement. "Environ deux semaines" est une estimation du planning de quelqu'un d'autre.

Un mauvais lot transforme votre gestionnaire de compte en messager. Les preuves n'ont pas ete faites la ou l'impression a eu lieu, donc une couleur qui a derive doit redescendre la chaine, etre diagnostiquee par des personnes auxquelles vous ne pouvez pas parler, et etre relancee sur une file d'attente deja pleine. Un probleme qui devrait couter une conversation coute une semaine.

La qualite est ce que le sous-traitant a fait ce jour-la, verifiee par qui votre fournisseur fait confiance. Parfois c'est excellent. Mais vous faites confiance a un transfert que vous ne pouvez pas observer, pour le seul produit qui porte votre logo dans le monde.

Le plan: comment evaluer la production d'un fournisseur de produits derives

Vous pouvez distinguer la production interne d'un catalogue brokere avec cinq questions. Posez-les avant de passer la commande.

1. Imprimez-vous et personnalisez-vous en interne, ou sous-traitez-vous? La question directe. Un fabricant repond clairement et peut vous dire quelles methodes il gere lui-meme. Un broker devient vague ou parle de "partenaires de production de confiance."
2. Qui controle le delai que vous venez de me citer? Si la date depend de la file d'attente d'un tiers, la reponse honnete le rend clair. Vous voulez que la personne qui cite la date controle le calendrier sur lequel elle repose.
3. Que se passe-t-il pour un mauvais lot, et a quelle vitesse? Un fabricant le corrige dans le batiment. Un broker doit le renvoyer dans la chaine. Ecoutez si la correction est une conversation ou un email transfere.
4. Effectuez-vous une preuve photo avant expedition, depuis l'atelier de production? Le controle qualite interne signifie que la verification a lieu la ou l'article a ete fabrique, pas ajoutee apres coup a une expedition. Demandez a voir cette etape.
5. Stockez-vous et reapprovisionnez-vous en interne? Cela n'a d'importance que pour tout ce qui est continu. Si vos articles sont stockes et expedies a la demande, un fabricant se reapprovisionne selon son propre calendrier; un broker rouvre une negociation de sous-traitance a chaque fois.

Si les reponses sont claires et specifiques, vous avez trouve un producteur. Si elles sont lisses mais evasives, vous avez trouve un catalogue avec un numero de telephone.

Ce que la production interne change

Quand l'impression et la personnalisation sont sous un meme toit, votre interlocuteur obtient une veritable autorite. Vous obtenez une vraie reponse sur les delais, car la personne qui cite la date controle le calendrier. Vous obtenez une vraie correction pour un mauvais lot, car la preuve, l'impression et la correction sont au meme endroit. Et vous obtenez un controle qualite effectue par les personnes qui ont fabrique l'article, avec une preuve photo avant son expedition. L'interlocuteur unique est toujours la; la difference est que derriere lui se trouve un atelier de production, pas un bon de commande chez quelqu'un d'autre.

Ou SoMerch intervient

SoMerch imprime et produit en interne. L'installation derriere elle, Prisma Ltd., assure la production depuis des annees, et SoMerch est la plateforme construite dessus, pas un catalogue revendant la production de quelqu'un d'autre. Elle couvre une gamme reelle de methodes, donc l'article dicte la personnalisation: transfert numerique couleur, UV, sublimation bord a bord, serigraphie, tampographie et gravure laser. Chaque commande passe par des controles qualite echelonnes avec des preuves photo avant expedition, les maquettes reviennent le jour meme, la production standard prend environ huit jours ouvrables, et il existe une ligne express de 48 heures pour certains articles. Parce que la meme operation fabrique les marchandises, les stocke et les expedie dans toute l'Europe, la responsabilite ne se fracture pas quand une commande devient un programme.

Les cinq questions, en un seul endroit

Conservez-les pour votre prochain appel a un fournisseur:

• Imprimez-vous et personnalisez-vous en interne, ou sous-traitez-vous?
• Qui controle le delai que vous avez cite?
• Que se passe-t-il pour un mauvais lot, et a quelle vitesse pouvez-vous le corriger?
• Effectuez-vous une preuve photo depuis l'atelier avant expedition?
• Stockez-vous et reapprovisionnez-vous en interne?

Le catalogue et le gestionnaire de compte sont faciles a comparer entre fournisseurs. La question qui decide ce qui se passe reellement quand un lot tourne mal est de savoir si l'entreprise que vous payez fabrique ce qu'elle vend.