Cadeaux d'entreprise pratiques : utile n'est pas la même chose que réfléchi

Cadeaux d'entreprise pratiques : "utile" ne rime pas forcement avec "attentionne"

"Pratique" est le mot le plus sur en matiere de cadeaux d'entreprise. C'est aussi precisement la que se cache le risque - car "pratique" est l'etiquette que les gens utilisent aussi bien lorsqu'ils ont veritablement choisi un cadeau en fonction des habitudes de travail de la personne, que lorsqu'ils n'ont pas du tout pense au destinateur et qu'ils avaient besoin d'une reponse defendable a toute vitesse. Ce mot s'applique aussi bien a l'un qu'a l'autre cas, et c'est precisement la que reside le probleme.

Le cote pratique est une caracteristique par defaut, mais ce n'est pas necessairement une vertu

Un objet veritablement utile, choisi parce qu'il correspond a un aspect concret du travail d'une personne en particulier, constitue un excellent cadeau a presque tous les egards. Un objet utile generique, choisi principalement parce que c'etait la solution de facilite dans une decision a laquelle personne ne souhaitait consacrer beaucoup de temps, est une tout autre chose, meme s'il porte exactement la meme etiquette.

Les destinates percoivent generalement la difference, meme s'ils ne sont pas forcement en mesure d'expliquer pourquoi un cadeau leur semble plus attentionne que l'autre, pourtant place juste a cote. Les cadeaux d'entreprise pratiques beneficient d'une sorte de confiance par defaut - il est difficile de detester activement quelque chose d'utile -, ce qui incite a ne plus reflechir des lors que l'on s'accorde sur le critere de "praticite" comme orientation generale.

C'est la que ca ne tient pas la route

On se rabat souvent sur le "pratique" comme reponse par defaut precisement parce que cela necessite le moins de recherches concretes sur la personne a qui l'on offre le cadeau. C'est un choix veritablement sans risque, justement parce qu'il exige le moins de precision possible - ce qui est utile lorsqu'il faut prendre une decision rapidement, mais devient un veritable handicap lorsque cela constitue la strategie dans son ensemble.

L'objet est generalement choisi parce qu'il est globalement inoffensif plutot que parce qu'il correspond a la facon dont une personne ou un poste en particulier passe reellement sa journee. Prenons un cas assez courant : le meme objet generique - un cahier correct mais sans interet, par exemple - est offert a l'ensemble d'un bureau, quel que soit le poste occupe. Il est veritablement utile a quelqu'un qui prend constamment des notes a la main, et pratiquement inutile pour un collegue qui travaille exclusivement sur un ordinateur portable et n'a pas ouvert de cahier physique depuis des annees. Cet objet n'est utile a personne en particulier, precisement parce qu'il a ete choisi pour tout le monde en general, en meme temps.

Une fois ce schema mis en evidence, le terme "pratique", depourvu de toute specificite reelle, est moins percu comme un signe d'attention que comme une indication que "l'entreprise n'y a pas vraiment reflechi" - ce qui sape precisement la bonne volonte qu'un cadeau est cense susciter au depart.

Ce phenomene a tendance a s'aggraver a grande echelle plutot qu'a s'ameliorer. Un seul cadeau "pratique" choisi pour une personne peut discretement masquer un decalage : ce n'est peut-etre pas parfait, mais personne d'autre ne remarque cette erreur. Un objet "pratique" generique envoye a tout un bureau transforme ce meme decalage en une tendance visible, car un nombre suffisant de destinates se rendra compte, independamment les uns des autres, que cet objet n'a pas vraiment ete choisi en pensant a quelqu'un en particulier - il a ete choisi pour eviter les plaintes, ce qui est un objectif tout a fait different de celui d'etre veritablement utile aux personnes qui le recoivent.

Pourquoi il s'agit d'un probleme de specificite et non d'un probleme de categorie

La categorie "pratique" n'est pas un mauvais choix. Les objets veritablement utiles constituent d'excellents cadeaux, bien plus souvent que des alternatives plus tape-a-l'il ou plus couteuses qui font beau sur les photos mais sont moins utilises une fois l'effet de nouveaute passe.

Ce qui manque, c'est d'etablir un lien entre l'objet et un aspect concret de la vie quotidienne du destinateur, plutot que de choisir n'importe quel cadeau globalement inoffensif et de considerer que le choix est fait. Le veritable ecart se situe entre "utile en general" et "utile specifiquement pour vous", et c'est precisement la qu'un cadeau d'entreprise pratique peut soit etre percu comme un geste sincere, soit etre considere comme le raccourci sans risque et sans effort qu'il est souvent en realite.

Qu'est-ce qui fait qu'un cadeau utile est percu comme un cadeau bien pense ?

La solution consiste tout d'abord a operer une segmentation en fonction de la maniere dont les personnes travaillent reellement, et non pas uniquement en fonction de leur service ou de leur anciennete sur un organigramme. Un poste de bureau et un poste sur le terrain ou en entrepot necessitent des equipements pratiques veritablement differents : un meme objet ne peut pas repondre de maniere credible aux besoins des deux, meme s'il semble tres polyvalent sur la page produit.

Privilegier un seul article de qualite, plutot qu'un ensemble d'articles generiques regroupes pour donner une impression de volume, est generalement mieux percu : la quantite ne compense pas l'inadequation entre l'article et la personne a qui il est destine. De plus, une petite note expliquant pourquoi un article specifique a ete choisi - en le reliant a un aspect concret du travail reel du destinateur - transforme un cadeau "utile" en un cadeau "bien pense", sans modifier en rien le cadeau lui-meme. La specificite reside souvent entierement dans la maniere de presenter le cadeau, et non dans l'objet lui-meme.

Rien de tout cela ne necessite de connaitre profondement la personne. Il suffit de connaitre un aspect concret de la facon dont elle passe reellement sa journee de travail, et de choisir un objet qui reponde specifiquement a cet aspect, plutot qu'un objet qui pourrait theoriquement convenir a n'importe qui, quel que soit son poste ou son entreprise.

Comment SoMerch s'integre

Un catalogue couvrant les vetements, les verres et tasses, les accessoires technologiques, la papeterie et les sacs permet d'associer concretement un article a un role specifique, au lieu de se contenter de ce qu'un fournisseur unique et specialise propose, sans tenir compte de l'adequation. Des maquettes realisees le jour meme permettent de tester un choix concret aupres des personnes qui en beneficieront reellement, avant qu'une entreprise ne s'engage dans un cycle de production complet base sur une simple supposition.

Des lots plus petits et segmentes sont ici tout a fait envisageables sans perte d'efficacite par unite ; ainsi, les differents postes peuvent veritablement recevoir des articles differents et mieux adaptes, plutot qu'un modele par defaut issu du catalogue applique de maniere uniforme a l'ensemble du bureau. Cela rejoint le probleme plus general des cadeaux d'entreprise aborde ailleurs : les cadeaux d'entreprise pratiques ne sont en realite qu'une illustration du fosse entre l'idee et sa mise en vre, ou l'idee semble trop evidente pour necessiter une veritable reflexion - et c'est precisement cette hypothese qui est a l'origine des erreurs le plus souvent, bien plus qu'une penurie reelle d'articles utiles parmi lesquels choisir.

Cloture

Un cadeau pratique et un cadeau veritablement choisi avec soin peuvent etre exactement le meme objet. Ce qui les distingue, ce n'est pas l'objet en lui-meme, mais le fait de savoir si l'on a reellement pense a la personne qui le recevra avant d'opter pour la solution de facilite, evidente, et de considerer que le choix est fait.