Cadeaux d'entreprise de remerciement : rapidité et réflexion ne sont pas en tension

Cadeaux d'entreprise en guise de remerciement : rapidite et attention ne sont pas incompatibles

Un cadeau de remerciement est motive par un moment precis, et non par une date du calendrier : un projet acheve, une periode difficile surmontee, une etape importante franchie par quelqu'un. Cette nature reactive cree une tension qu'aucune autre occasion de cadeau de cette serie ne presente de maniere aussi marquee : ce cadeau doit donner l'impression d'avoir ete sincerenent reflechi, et il doit arriver rapidement, car un remerciement tardif sape la raison meme pour laquelle il s'agit d'un remerciement.

Les cadeaux de remerciement sont, par nature, des gestes de reponse

Contrairement a l'integration ou a la distribution de fin d'annee, il n'y a pas de date fixe autour de laquelle planifier un cadeau de remerciement. Le declencheur est un evenement : un projet enfin livre, un trimestre difficile surmonte, un effort particulier fourni par quelqu'un qui merite d'etre reconnu. Cette reactivite n'est pas un defaut. C'est justement l'essentiel : un remerciement lie au moment precis ou il est exprime revet une reelle importance, contrairement a un geste generique programme a l'avance. Le timing joue ici un role emotionnel preponderant, ce qui n'est generalement pas le cas pour la plupart des autres occasions de cadeaux.

Mais "reactif" signifie egalement que personne n'a pris de decision a l'avance concernant les cadeaux de remerciement d'entreprise. Le moment ou le cadeau est reellement necessaire est le moment meme ou tout - l'article, l'approbation, l'expedition - doit etre organise a partir de zero. Il n'y a pas de marge de manuvre, car toute la valeur du geste repose sur le fait qu'il n'en a pas besoin.

C'est la que ca ne tient pas la route

Le declencheur se produit, et voila qu'un choix delicat se cache desormais derriere ce qui devrait etre un simple geste : attendre de trouver le bon produit, ou se contenter de ce qui est le plus rapide pour passer a l'action, meme s'il s'agit d'un produit generique.

Attendre va a l'encontre de l'interet meme d'un cadeau de remerciement. Un cadeau qui arrive trois semaines apres l'effort qu'il est cense saluer n'est plus percu comme un signe de gratitude, mais comme une idee de derniere minute dont on s'est enfin occupe. Choisir quelque chose de rapide et de generique sape l'autre aspect de l'equation : cela donne l'impression que le geste n'a pas ete murement reflechi, mais simplement coche sur une liste parce que quelqu'un s'est souvenu qu'il fallait le faire.

Prenons un cas assez courant : une equipe vient de mener a bien un projet veritablement difficile, en travaillant de longues heures pour respecter une echeance cruciale. Quelqu'un decide qu'elle merite un remerciement en bonne et due forme. Le temps de trouver le cadeau, de le faire approuver et de l'expedier, deux semaines et demie se sont ecoulees. L'enthousiasme est retombe. Le cadeau arrive, et il est tres bien - mais il est percu comme une simple formalite plutot que comme la reconnaissance qu'il etait cense etre, car le timing a discretement joue en sa defaveur.

Personne, dans ce scenario, n'a commis d'erreur. La personne qui a decide d'envoyer ce remerciement avait de bonnes intentions. Celui ou celle qui s'est charge(e) de trouver le cadeau a probablement agi avec une rapidite raisonnable, etant donne qu'il ou elle est parti(e) de zero. L'echec ne reside pas dans l'inaction d'une personne, mais dans le fait que l'ensemble de la chaine, de la decision a la livraison, a dû suivre tout son parcours precisement au moment ou la rapidite etait la plus cruciale.

Pourquoi il s'agit d'un probleme de decision permanente et non d'un probleme d'approvisionnement

Personne ne manque d'instinct pour dire merci. L'envie est presque toujours sincere au moment meme ou cela se produit : ce qui manque, ce n'est pas l'intention, mais les moyens de la concretiser rapidement sans prendre de raccourcis.

Ce qui est systematiquement neglige, c'est de prendre une decision a l'avance, afin de ne pas avoir a faire ce choix sous la pression du temps, au moment meme ou la rapidite est primordiale. Tous les autres problemes lies a l'organisation des cadeaux abordes ailleurs dans cette serie disposent d'un certain delai de preparation a un moment ou a un autre du processus : une tournee de vux est prevue des mois a l'avance, une date d'integration est generalement fixee plusieurs semaines a l'avance, et meme une conference fait l'objet d'une inscription confirmee dans l'agenda. Les cadeaux de remerciement d'entreprise ne beneficient pas de ce luxe. Le declencheur et la necessite de reagir surviennent au meme moment, ce qui explique precisement pourquoi tant d'entre eux finissent par etre soit en retard, soit trop generiques : les deux types d'echec decrits ci-dessus ne constituent pas reellement deux problemes distincts, mais un seul et meme probleme se manifestant de maniere opposee selon la direction prise par une decision prise a la hate.

Qu'est-ce qui permet reellement de resoudre cette tension ?

La solution ne consiste pas a privilegier la rapidite au detriment de la reflexion, ni l'inverse. Il s'agit de choisir le cadeau de remerciement une fois pour toutes, avant tout evenement precis, afin qu'il soit deja pret avant meme d'en avoir reellement besoin.

Un choix pre-approuve et pret a etre expedie elimine totalement le dilemme entre rapidite et reflexion pour les cadeaux de remerciement d'entreprise, car la partie reflechie de la decision a deja eu lieu - sereinement, sans contrainte de temps, des semaines ou des mois avant qu'un evenement particulier ne se produise. Considerer le "remerciement" comme une capacite permanente dont dispose deja l'entreprise, plutot que comme une nouvelle tache d'approvisionnement a chaque fois qu'une personne merite un cadeau, est ce qui permet en realite de resoudre d'un seul coup les deux aspects de cette tension, au lieu d'imposer un choix entre les deux chaque fois que le moment se presente.

Comment SoMerch s'integre

La preparation des kits et le stockage gratuit pendant six mois maximum permettent de choisir et de produire un cadeau de remerciement une seule fois, puis de le distribuer des qu'un evenement declencheur se produit - rapidement, precisement parce que cela a ete planifie a l'avance, et non parce qu'il s'agit d'un geste reactif sur le moment. La realisation de maquettes le jour meme, des la phase de planification, permet d'examiner le choix de maniere approfondie, une seule fois et en toute serenite, sans que quiconque ait a agir dans l'urgence pour que tout soit pret au moment de l'utilisation effective.

L'expedition vers plusieurs adresses a travers l'Europe garantit que le cadeau parvient a un membre de l'equipe en deplacement aussi rapidement qu'a une personne du siege social ; ainsi, le delai de livraison ne depend pas discretement de l'endroit ou se trouve le destinateur cette semaine-la. Cela renvoie a la question plus large des cadeaux d'entreprise destines aux collaborateurs : les cadeaux de remerciement constituent l'exemple le plus flagrant de toute cette serie ou la planification prealable ne se contente pas de faciliter les choses, mais elimine un veritable compromis que l'approvisionnement reactif, partant de zero, ne peut tout simplement pas eviter.

Cloture

Les cadeaux d'entreprise ne doivent pas necessairement vous obliger a choisir entre une livraison rapide et une attention personnalisee. Ce choix ne constitue un veritable compromis que lorsque la decision n'est prise qu'au moment meme ou le cadeau est necessaire ; il cesse d'en etre un des lors que la decision est prise a l'avance, sereinement, bien avant que l'effort de quiconque ne depende de celle-ci.