Corporate Gifts für Kunden: Eine zweite Chance gibt es nicht

Corporate Gifts fur Kunden: Eine zweite Chance gibt es nicht

Ein Mitarbeitergeschenk, das etwas verspatet eintrifft, wird stillschweigend hingenommen. Jemand bemerkt es, spricht es vielleicht an, und das Leben geht weiter. Corporate Gifts fur Kunden haben diesen Luxus nicht. Sie sind fur jemanden außerhalb des Unternehmens zu einem bestimmten Zeitpunkt sichtbar, und es gibt keine unauffallige Moglichkeit, einen Fehler im Nachhinein zu korrigieren - keine interne Abkurzung, um jemandem, der nicht zum Team gehort, eine Verzogerung oder eine etwas generisch anmutende Wahl zu erklaren.

Dieser Unterschied verandert, worauf es bei einer Runde fur Kundengeschenke tatsachlich ankommt. Es geht weniger darum, ein eindrucksvolleres Geschenk zu finden, sondern vielmehr darum, sicherzustellen, dass die gesamte Liste - und nicht nur die bequemen Teile davon - einheitlich behandelt wird.

Es geht um außere, nicht um innere Faktoren

Ein interner Fehler ist ein kleines Argernis, das man einfach abtut, da alle Beteiligten denselben Kontext kennen und die gleiche Toleranz fur gelegentliche Ausrutscher haben. Ein Kunde sieht genau, was angekommen ist, wann es angekommen ist und wie es prasentiert wurde - ohne den internen guten Willen, der eine schwierige Woche glattet.

Es gibt keine zweite Chance. Ein verspatetes oder generisch wirkendes Kundengeschenk wird nicht als isolierter Terminplanungsfehler wahrgenommen. Es wird als kleiner Indikator fur die gesamte Geschaftsbeziehung gewertet - ob dieses Unternehmen auf Details achtet, ob es auch Dinge umsetzt, die nicht streng vertraglich festgelegt sind. Das legt die Messlatte erheblich hoher, auch wenn sich die eigentliche Aufgabe nicht geandert hat: etwas auswahlen, es personalisieren und es punktlich an die richtigen Personen ubermitteln.

Wo es tatsachlich nicht mehr funktioniert

Eine Kundenliste, die sich uber mehrere Lander erstreckt, verwandelt eine scheinbar einfache Geschenkentscheidung in mehrere unterschiedliche Situationen des Versands und des Zolls, die gleichzeitig ablaufen - jede mit ihrem eigenen Zeitplan und ihren eigenen Details, die es zu beachten gilt.

Corporate Gifts fur Kunden beschranken sich selten auf den kleinen, individuellen Maßstab einer Boutique - zwanzig Namen, funfzig, manchmal mehr - und eine Personalisierung in dieser Großenordnung passt nicht zu den Annahmen, die einer Einzelbestellung zugrunde liegen. Was fur ein einzelnes Geschenk gut funktioniert, wird zur Herausforderung, sobald es korrekt wiederholt werden muss - mit dem richtigen Namen oder dem richtigen Detail - und zwar uber eine gesamte Liste hinweg, ohne dass sich ein Fehler einschleicht.

Hinzu kommt der Papierkram, den niemand einplant, bis er bereits dringend ist: Die Finanzabteilung des Kunden benotigt oft eine Rechnung, die auf die richtige lokale Gesellschaft ausgestellt ist, und nicht eine Sammelrechnung, die dann von jemandem auf ihrer Seite manuell aufgeschlusselt werden muss. Diese Anforderung taucht selten auf, bevor das Geschenk bereits kurz vor dem Versand steht - und dann wird daraus ein hektisches Unterfangen statt einer bereits geklarten Angelegenheit.

Nehmen wir einen recht gewohnlichen Fall: eine Geschenkaktion fur eine Kundenliste, die sich uber vier Lander erstreckt und so terminiert ist, dass die Geschenke vor einem bestimmten Datum eintreffen. Der Artikel selbst ist in Ordnung - gut ausgewahlt, markengerecht, genau das, was sich ein Kunde tatsachlich wunschen wurde. Doch drei Empfanger, verteilt auf zwei dieser Lander, erhalten es erst nach dem Datum, das es eigentlich markieren sollte, da die Vereinbarungen zum Versand fur diese Lander spater als fur den Rest der Liste ausgearbeitet wurden. Das Geschenk war gut. Die Umsetzung jedoch nicht, und die Umsetzung ist das, was der Kunde tatsachlich erlebt hat - die gute Idee dahinter kommt aus seiner Sicht nie wirklich zum Tragen.

Warum es sich hierbei um ein Problem der Umsetzung und nicht um ein Geschmacksproblem handelt

Die Auswahl eines Geschenks, das sich ein Kunde wirklich wunscht, ist selten der schwierige Teil. Die meisten Personen, die fur Kundengeschenke verantwortlich sind, verfugen uber ein gutes Gespur dafur, was als durchdacht wirkt und was hingegen wie ein generisches, nachtraglich aus dem Regal gegriffenes Geschenk wirkt.

Was fehlt, ist ein zuverlassiger Weg von dieser Auswahl hin zu einem zugestellten, korrekt personalisierten und punktlichen Geschenk fur jeden Namen auf der Liste - nicht nur fur die Empfanger, die zufallig leicht zu erreichen sind. Das Risiko vergroßert sich insbesondere deshalb, weil eine Kundenbeziehung keinen Spielraum bietet, der einen Ausrutscher bei einer Geschenkrunde fur Mitarbeiter auffangen konnte. Auf der anderen Seite gibt es keinen gemeinsamen Kontext, um eine verspatete Lieferung zu rechtfertigen. Es gibt nur das, was angekommen ist - oder nicht -, und wer auch immer das Geschenk nicht erhalten hat, muss seine eigenen Schlusse daruber ziehen, warum dies so ist.

Was schutzt die Beziehung tatsachlich?

Die Losung liegt nicht in einem großerem Budget oder einem selteneren Artikel. Es handelt sich vielmehr um einen Prozess, der die gesamte Liste einheitlich behandelt, anstatt nur bei den unkomplizierten Empfangern reibungslos zu funktionieren und bei den komplizierten Empfangern zu scheitern.

Das bedeutet eine zentrale Koordinationsstelle fur Personalisierung, Versand und Rechnungsstellung, anstatt drei separater Prozesse, die unter Termindruck erst dann zusammengeflickt werden, wenn Probleme bereits zutage treten. Und es bedeutet, die gesamte Liste und ihre Besonderheiten - welche Lander, welche Empfanger, welche Zeitvorgaben jeder Empfanger tatsachlich benotigt - zu klaren, bevor das Geschenk selbst endgultig festgelegt wird, und nicht erst, nachdem der Auftrag bereits in Bearbeitung ist.

Wie SoMerch ins Bild passt

Der Versand an mehrere Adressen in ganz Europa bedeutet, dass eine Kundenliste, die sich uber mehrere Lander erstreckt, als eine einzige Bestellung behandelt wird und nicht als separate Versandvereinbarung, die fur jeden Empfanger manuell ausgearbeitet werden muss. Die Rechnungsstellung pro Unternehmen bedeutet, dass die Finanzabteilung jedes Kunden eine Rechnung erhalt, die genau den Anforderungen der eigenen Buchhaltung entspricht, anstatt einer einzigen Rechnung, die dort manuell abgeglichen werden muss - ein Detail, das hier mehr als fast uberall sonst von Bedeutung ist, da es sich um einen Verwaltungsaufwand handelt, den der Kunde unmittelbar spurt.

Die Inhouse-Produktion mit Qualitatskontrollen in Fotofreigaben vor dem Versand bedeutet, dass der versandte Artikel bereits uberpruft wurde, bevor er jemanden erreicht, dessen Eindruck vom Unternehmen sich in diesem Moment aktiv bildet. Dies knupft an das umfassendere Problem im Bereich der Corporate Gifts an: Die Idee war nie der Engpass. Was Corporate Gifts fur Kunden besonders risikobehaftet macht, ist die Zielgruppe außerhalb des Unternehmens, die genau beobachtet, wie das Geschenk ankommt.

Abschluss

Ein Fehlgriff bei einem Mitarbeitergeschenk wird intern stillschweigend und ohne großen Aufwand verziehen. Corporate Gifts fur Kunden erhalten keine zweite Chance, denselben Eindruck zu hinterlassen - entweder kommen sie so an, wie beabsichtigt, oder sie werden zu einem kleinen, sichtbaren Indikator dafur, wie viel Aufmerksamkeit der Geschaftsbeziehung tatsachlich zuteilwird. Die Losung war noch nie ein eindrucksvolleres Geschenk. Es handelt sich um einen Prozess, der darauf ausgelegt ist, die gesamte Liste korrekt zu bearbeiten - nicht nur die Namen, die ohnehin immer einfach waren.