Innovative Corporate Gifts: Der Effekt tritt nur einmal ein

Innovative Corporate Gifts: Der Effekt tritt nur einmal ein

Ein innovatives Geschenk wirkt genau einmal pro Empfanger. Wenn jemand zum ersten Mal eine Schachtel offnet und etwas vorfindet, das er wirklich noch nie zuvor gesehen hat, ist die Reaktion authentisch. Beim zweiten Mal - selbst wenn es von demselben Unternehmen stammt und der Artikel objektiv gesehen genauso gut verarbeitet ist - bleibt diese Reaktion aus. Es ist nicht mehr innovativ. Es ist einfach nur das, was das Unternehmen bereits verschenkt hat.

Innovativitat ist ein Eindruck beim ersten Kontakt, keine Eigenschaft mit Langlebigkeit

Ein praktisches Geschenk behalt seinen Wert auch bei Nachbestellungen. Ein gutes Notizbuch ist auch beim funften Mal, wenn es verschenkt wird, noch immer ein gutes Notizbuch, denn seine Nutzlichkeit hangt nicht davon ab, dass der Beschenkte noch nie zuvor ein Notizbuch gesehen hat. Bei einem Luxusgeschenk verhalt es sich ahnlich - Bestandigkeit ist hier tatsachlich der entscheidende Punkt und kein Nachteil.

Ein innovatives Geschenk ist anders aufgebaut. Sein gesamter Wert ergibt sich gerade aus der Neuheit - dem Moment echter Uberraschung, wenn man auf etwas Neues stoßt. Diese Reaktion ist fur jede einzelne Person ein einmaliges Ereignis. Die Nachbestellung genau desselben Artikels fur die nachste Empfangergruppe kann den Effekt nicht reproduzieren, der die Wahl dieses Geschenks ursprunglich lohnenswert gemacht hat. Man erhalt lediglich einen mittlerweile vertrauten Gegenstand, dem genau das fehlt, was es rechtfertigte, ihn als innovativ zu bezeichnen.

Wo es tatsachlich nicht mehr funktioniert

Ein Unternehmen findet einen wirklich innovativen Artikel, der bei der ersten Empfangergruppe gut ankommt, und der naturliche Impuls ist, ihn kunftig zum neuen Standard fur innovative Corporate Gifts zu machen - ihn fur die nachste Runde und dann fur die darauffolgende erneut zu bestellen, da er beim ersten Mal offensichtlich gut funktioniert hat.

Das Problem ist, dass sich die Empfangergruppen weitaus starker uberschneiden, als die meisten Menschen einkalkulieren. Dasselbe Buro, derselbe Veranstaltungskreis, dieselbe Branche - Wiederholungen fallen schneller auf, als man erwartet, denn die Personen, die Corporate Gifts ein zweites Mal erhalten, sind oft genau diejenigen, die sich daran erinnern, das erste erhalten zu haben.

Nehmen wir einen recht gewohnlichen Fall: Ein Unternehmen verschenkt auf einer Branchenkonferenz einen wirklich originellen Artikel, und er ist ein klarer Erfolg - die Leute sprechen daruber, manche posten daruber, die Besucherzahlen am Stand spiegeln dies wider. Sechs Monate spater bringt dasselbe Team denselben Artikel zur nachsten Veranstaltung im gleichen Kreis mit. Mehrere Teilnehmer im Raum besitzen bereits einen. Was beim ersten Mal als innovativ empfunden wurde, wirkt beim zweiten Mal wie eine Wiederholung, und der Aufwand, der betrieben wurde, um beim ersten Mal Aufmerksamkeit zu erregen, lasst sich nicht nur nicht wiederholen - er kann sogar den Eindruck vermitteln, dass dem Unternehmen die neuen Ideen ausgegangen sind.

Auch der breitere Markt holt auf, und zwar nach einem Zeitplan, den niemand von innen heraus kontrollieren kann. Ein Artikel, der bei seiner ursprunglichen Auswahl noch als echte Vorreiterleistung galt, wird in dem Moment gewohnlich, in dem genugend andere Unternehmen unabhangig voneinander auf etwas Ahnliches kommen - was in der Regel schneller geschieht, als es die meisten Zeitplane fur Firmengeschenke berucksichtigen.

Warum es sich hierbei um ein Problem bei der Vertragsverlangerung und nicht um ein Problem der Beschaffung handelt

Ein innovatives Produkt zu finden, ist in der Regel nicht das Schwierige. Wirklich neuartige Produkte gibt es, und sie lassen sich ohne große Schwierigkeiten beschaffen - das war nie wirklich der Engpass.

Was fehlt, ist die Einsicht, dass "innovativ" als eine Kategorie betrachtet werden muss, die standig neu belebt werden muss, und nicht als eine einmal getroffene Entscheidung, die unbegrenzt wiederverwendet wird. Jede andere Positionierung, die an anderer Stelle in dieser Reihe behandelt wurde - luxurios, praktisch, umweltfreundlich -, ist ein Merkmal, das Wiederholungen problemlos ubersteht oder sogar davon profitiert. Innovative Corporate Gifts bilden hier die Ausnahme: Wiederholung ist das Einzige, was den Wert, den diese spezifische Kategorie eigentlich bieten soll, aktiv zunichte macht.

Dies lasst sich leicht ubersehen, da das Versagen nicht am Gegenstand selbst erkennbar ist. Das Geschenk ist beim zweiten Mal genauso gut verarbeitet wie beim ersten. Am physischen Objekt hat sich nichts geandert. Was sich geandert hat, spielt sich ausschließlich im Kopf des Beschenkten ab, und diese Veranderung bleibt unsichtbar, bis jemand beilaufig erwahnt, dass er bereits ein solches Geschenk aus dem letzten Jahr besitzt.

Was sorgt eigentlich dafur, dass ein Geschenkprogramm innovativ bleibt?

Die Losung besteht nicht darin, denselben erfolgreichen Artikel endlos neu zu ordnen, nur weil er einmal funktioniert hat. Vielmehr geht es darum, eine wirklich neue Option einzufuhren, bevor die Wiederholung die letzte einholt, und den Erfolg als einzelnen Datenpunkt und nicht als dauerhafte Losung zu betrachten.

Auch die Segmentierung der Zielgruppe spielt eine Rolle - man muss im Blick behalten, welche Empfanger ein bestimmtes Element bereits gesehen haben, damit einer wiederkehrenden Konferenzreihe oder einem wiederkehrenden Kunden nicht zweimal dasselbe prasentiert wird. Und die Frage "Was ist die innovative Wahl in dieser Runde?" als wiederkehrende Fragestellung zu betrachten, die regelmaßig neu aufgegriffen wird - anstatt als eine Antwort, die vor achtzehn Monaten festgelegt und auf Autopilot geschaltet wurde -, ist es, was tatsachlich dafur sorgt, dass die Kategorie weiterhin die Aufgabe erfullt, fur die sie gedacht ist.

All dies erfordert kein großerer Budget. Es erfordert vielmehr die Einsicht, dass die Lebensdauer einer innovativen Auswahl in der Anzahl der Kontakte gemessen wird und nicht in Jahren - und dass die nachste Auswahl geplant wird, bevor die aktuelle ihre Wirkung verliert.

Wie SoMerch ins Bild passt

Kleinere Losgroßen ohne Einbußen bei der Effizienz pro Einheit machen es wirklich praktikabel, ein Sortiment haufiger zu wechseln, anstatt sich zu sehr auf einen großen Auftrag zu konzentrieren, der sich um einen einzigen Artikel dreht, der irgendwann nicht mehr als Neuheit wahrgenommen wird. Noch am selben Tag erstellte Mockups ermoglichen es, einen neuen Artikelkandidaten jedes Mal, wenn das Programm eine Aktualisierung benotigt, schnell zu prufen und zu bestatigen, anstatt jede Aktualisierung als seltenes, aufwendiges Projekt der Beschaffung zu behandeln.

Ein umfangreicher, hauseigener Katalog bedeutet, dass die nachste wirklich neuartige Option fur ein innovatives Corporate Gifts-Programm aus derselben bereits bestehenden Geschaftsbeziehung stammt und nicht aus einer jedes Mal von Grund auf neu durchgefuhrten Anbietersuche. Dies ist ein anderes Problem als das, das in einem Begleitartikel uber coole Corporate Gifts behandelt wird - in jenem Artikel geht es um Geschmack und Zielgruppenrelevanz; hier geht es um einen Ersteindruck-Effekt, der sich buchstablich nicht wiederholen lasst, ganz gleich, welche Zielgruppe das Geschenk erhalt. Beide Themen fuhren zuruck zum ubergeordneten Problem der Corporate Gifts: Eine Idee zu finden, war nie wirklich die Herausforderung. Die Herausforderung besteht vielmehr darin, stets einen Vorrat an neuen Ideen bereitzuhalten.

Schlusswort

Ein innovatives Geschenk wirkt genau einmal pro Person, die es sieht, und keine noch so hohe Qualitat des Gegenstands selbst andert etwas an dieser Tatsache, wenn es zum zweiten Mal zum Einsatz kommt. Die Losung besteht nicht darin, den einen perfekten innovativen Gegenstand zu finden und ihn wiederzuverwenden. Vielmehr geht es darum, "Innovation" als einen rotierenden Prozess zu betrachten, der regelmaßige Aufmerksamkeit erfordert, und nicht als eine einmal getroffene Entscheidung, die sich fur immer wiederholt.