Cadeaux d'entreprise d'anniversaire : un événement, deux publics

Cadeaux d'anniversaire d'entreprise : un seul evenement, deux publics

Le 5e ou le 10e anniversaire d'une entreprise constitue une veritable etape importante, qui merite d'etre celebree comme il se doit. Mais contrairement a presque toutes les autres occasions abordees ailleurs dans cette serie, pratiquement aucun des collaborateurs actuels de l'entreprise n'a jamais organise un tel evenement auparavant ; or, quel que soit le programme prevu, il doit satisfaire simultanement deux publics aux attentes veritablement differentes, dans le cadre d'un meme evenement.

Deux publics, un meme cadeau, des attentes differentes

Pour les collaborateurs qui ont reellement vecu une partie de l'histoire de l'entreprise, un cadeau d'anniversaire est percu comme une marque de reconnaissance : une valorisation des annees passees a construire quelque chose, partagee avec ceux qui ont ete presents tout au long de ce parcours. Il s'agit la d'une perception personnelle et interne.

Les clients et les partenaires percoivent exactement ce meme evenement marquant de maniere tout a fait differente. Pour eux, l'anniversaire d'une entreprise est percu comme un gage de credibilite : la preuve d'une perennite, d'une stabilite, d'une entreprise qui existe depuis suffisamment longtemps pour que la relation en vaille la peine. Il s'agit la d'une dimension externe, liee a la reputation, qui n'a pratiquement rien en commun avec la reconnaissance personnelle qu'un salarie attend de ce meme evenement.

Les cadeaux d'anniversaire d'entreprise qui tentent de satisfaire ces deux publics avec un seul article generique minimisent generalement l'importance de cet evenement pour les employes, car ils ne semblent pas suffisamment personnalises pour reflete des annees d'histoire commune, et en font trop pour les clients, car ils peuvent etre percus comme plus internes et sentimentaux que ne l'exige reellement une relation avec des parties prenantes externes.

C'est la que ca ne tient pas la route

Cet evenement marquant se produit suffisamment rarement - generalement tous les cinq ou dix ans - pour qu'il n'y ait pratiquement aucune memoire institutionnelle sur la maniere de le mener a bien. Noel, en revanche, a lieu chaque annee ; ainsi, meme un processus imparfait s'ameliore progressivement grace a la repetition. Un anniversaire d'entreprise ne beneficie pas de cet avantage. Chaque grand evenement constitue en realite un nouveau defi, car le precedent remonte a suffisamment longtemps pour que pratiquement rien de la maniere dont il s'est deroule ne soit automatiquement repris.

Pour compliquer encore les choses, la personne qui a effectivement organise le dernier grand evenement d'anniversaire ne travaille peut-etre meme plus dans l'entreprise lorsque le prochain arrive. Cinq ou dix ans, c'est suffisamment long pour que le personnel susceptible de se souvenir des details ait completement change.

Prenons un cas assez courant : le 10e anniversaire d'une entreprise approche, et quelqu'un se souvient vaguement qu'il y avait eu "quelque chose" pour le 5e anniversaire - un diner, peut-etre des cadeaux, personne n'en est tout a fait sur. Il n'existe aucune trace de ce qui a reellement ete offert, de ce qui a fonctionne, ni du budget alloue. La planification de cette etape importante part d'une page veritablement blanche, bien que les cadeaux d'anniversaire d'entreprise constituent, en theorie, un type d'evenement recurrent que l'entreprise a techniquement deja gere par le passe.

La diversite du public ne fait qu'aggraver cette situation, elle ne l'ameliore pas. La personne chargee de l'organisation doit prendre deux decisions distinctes simultanement : comment recompenser les collaborateurs de maniere appropriee, et comment demontrer de maniere appropriee la credibilite de l'entreprise aupres des clients, sans disposer de modele pour l'une ou l'autre, et souvent sans meme savoir de quelle ligne budgetaire chacune de ces decisions est censee provenir.

Pourquoi il s'agit d'un probleme lie a deux publics et a une faible frequence, et non d'un probleme de gout

L'idee de cadeau en elle-meme est rarement la partie la plus difficile lorsqu'il s'agit de cadeaux d'anniversaire d'entreprise. La plupart des gens, si on leur laisse quelques minutes, peuvent proposer quelque chose de raisonnable pour marquer une etape importante - ce n'est jamais vraiment la que le bat blesse.

La veritable difficulte reside dans le fait de reconnaitre que cet evenement necessite deux plans distincts, deliberement separes : l'un axe sur les collaborateurs, qui celebrent une histoire commune, et l'autre axe sur les clients et les partenaires, qui celebrent cette etape importante comme un gage de credibilite. A cela s'ajoute la necessite de conserver un compte rendu detaille du deroulement de chacun de ces evenements, destine specifiquement a la personne qui sera chargee d'organiser la prochaine etape importante. Comme cet evenement est peu frequent, il n'existe pas de cycle de correction naturel, contrairement a un evenement annuel qui tend a s'autocorriger au fil des annees. Une erreur commise lors du 5e anniversaire pourrait ne pas etre detectee ni corrigee avant le 10e anniversaire, soit cinq annees plus tard.

Qu'est-ce qui fait que cela fonctionne reellement ?

La solution consiste tout d'abord a scinder explicitement cet evenement marquant en deux axes distincts des le depart : d'une part, un cadeau et une demarche destines aux collaborateurs, axes sur l'histoire commune et la reconnaissance ; d'autre part, un axe distinct destine aux clients et aux partenaires, axe sur la credibilite et la stabilite que cet evenement leur inspire reellement.

Il est ici plus important que dans presque toutes les autres occasions abordees dans cette serie de consigner par ecrit le plan et les resultats obtenus apres sa mise en vre, notamment parce que la prochaine occasion n'aura lieu que dans plusieurs annees et qu'il y a de fortes chances que personne parmi les collaborateurs actuels de l'entreprise ne se souvienne alors des details. Considerer ce jalon comme un element de l'histoire de l'entreprise meritant d'etre consigne - et non comme une simple commande cloturee puis oubliee - est ce qui evitera que le prochain anniversaire ne reparte de zero, comme cela a probablement ete le cas pour celui-ci.

Ce compte rendu n'a pas besoin d'etre elabore. Ce qui a fonctionne, a quoi ressemblait le budget, quelle etait la repartition exacte entre les versions destinees aux employes et aux clients : quelques notes conservees dans un endroit accessible apportent davantage pour la prochaine etape qu'un evenement entier parfaitement organise mais dont rien n'a ete consigne par la suite.

Comment SoMerch s'integre

Une vue unique et partageable, comprenant les tarifs, le calendrier et les maquettes, constitue une reference reellement exploitable pour toute personne chargee de planifier la prochaine etape, meme si celle-ci n'est prevue que dans plusieurs annees et confiee a quelqu'un qui ne travaillait pas encore dans l'entreprise lors de cette etape. La preparation des kits et le stockage gratuit permettent de proposer deux versions distinctes d'un cadeau d'anniversaire d'entreprise - l'une pour les collaborateurs, l'autre pour les clients - a partir d'une seule commande coordonnee, au lieu de gerer deux projets disjoints avec deux calendriers distincts.

L'expedition vers plusieurs adresses a travers l'Europe et la facturation par entite permettent de gerer un public veritablement mixte, compose d'employes et d'organisations clientes, au sein d'un meme processus, plutot que de contraindre cet evenement a s'inscrire dans un cadre purement interne ou purement externe auquel il ne correspond pas reellement. Cela s'inscrit dans le cadre plus large des cadeaux d'evenements d'entreprise - absence de liste connue, d'adresse permanente, de repetition naturelle permettant de mettre en place une pratique - ainsi que dans le probleme plus general des cadeaux d'entreprise aborde ailleurs. L'idee n'a jamais vraiment ete la partie la plus difficile. Dans le cas specifique d'un anniversaire, le veritable defi consiste a disposer d'un plan capable de resister au laps de temps de plusieurs annees jusqu'a ce qu'il soit a nouveau necessaire.

Cloture

Un anniversaire n'arrive que de temps en temps, et c'est precisement pour cette raison qu'il merite un projet concu pour resister a l'attente - et non un cadeau invente de toutes pieces a chaque fois que cette date importante se presente, par celui ou celle qui a la malchance d'etre encore la a ce moment-la.