Conditions générales

Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent l'utilisation du site web, de la plateforme, des applications, des intégrations, de l'application ChatGPT, des services Model Context Protocol (« MCP »), de l'intégration SoMerch pour monday.com et des fonctionnalités associées de SoMerch, ainsi que l'achat de produits et services auprès de Prisma Ltd., opérant sous la marque SoMerch (« SoMerch », « nous » ou « notre »).

En utilisant le site web, la plateforme, l'application, l'application ChatGPT, les outils MCP, l'intégration SoMerch pour monday.com ou une autre intégration autorisée de SoMerch, en demandant un devis, en soumettant des informations relatives à un projet, en validant une maquette, en configurant ou en exécutant un workflow, en passant une commande ou en recourant autrement à nos services, vous acceptez les présentes Conditions.

1. Coordonnées de la société

SoMerch est détenu et exploité par :

Prisma Ltd.
Société immatriculée en République de Bulgarie

Siège social :
23A Dimitar Konstantinov Street
Pleven, Bulgarie

Bureau opérationnel principal et adresse de correspondance :
32 Vranya Street
Banishora, 1233 Sofia
Bulgarie

E-mail : support@somerch.co

Prisma Ltd. exploite ses services de merchandising d'entreprise sous la marque SoMerch.

2. Champ d'application et usage professionnel

Les présentes Conditions s'appliquent :

• à l'utilisation du site web et du catalogue de produits SoMerch ;

• à la plateforme et aux applications SoMerch ;

• à l'application ChatGPT SoMerch et aux services MCP ;

• à l'intégration SoMerch pour monday.com ;

• aux autres intégrations et composants interactifs exploités par SoMerch ;

• aux workflows, actions, déclencheurs, abonnements webhook et autres fonctionnalités d'intégration ;

• aux demandes de renseignements, recherches de produits, plans de merchandising, demandes de devis, devis, maquettes, propositions, commandes, expéditions, livraisons et communications associées ;

• à l'approvisionnement, la sélection, la personnalisation, l'impression, la production, le contrôle qualité, le kitting, l'emballage, l'entreposage, le fulfilment et l'expédition des produits ; et

• à tout autre produit ou service décrit dans un devis, une proposition, une confirmation de commande ou un accord écrit applicable.

SoMerch opère principalement dans un contexte business-to-business. Nos produits et services commerciaux s'adressent aux entreprises, organisations, professionnels et personnes agissant pour le compte d'une entreprise ou d'une organisation.

Si le droit impératif confère des droits qui ne peuvent légalement être exclus ou limités, aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ni ne limite ces droits.

3. Site web, plateforme, applications et intégrations SoMerch

SoMerch peut mettre des fonctionnalités à disposition via son site web, sa plateforme web, ses applications mobiles ou de bureau, l'application ChatGPT, le serveur MCP, des composants interactifs, des interfaces de programmation d'applications, l'intégration monday.com et d'autres intégrations autorisées.

Les fonctionnalités disponibles peuvent inclure :

• la recherche et la consultation de produits ;

• la consultation des détails et des images des produits ;

• la création de plans de merchandising préliminaires ;

• la comparaison de produits et d'options de projet ;

• la demande de devis ou d'assistance ;

• la gestion des projets validés, des commandes, des stocks, du fulfilment, des expéditions ou des livraisons ;

• la création ou la mise à jour de workflows liés aux expéditions ;

• la réception d'informations relatives aux commandes, aux expéditions, aux statuts ou au suivi via des intégrations autorisées ; et

• d'autres fonctionnalités mises à disposition par SoMerch de temps à autre.

Les fonctionnalités peuvent varier selon la plateforme, le pays, le type de compte, le projet, l'intégration ou le service de tiers. La disponibilité d'une fonctionnalité ne signifie pas que chaque produit, service, workflow ou option de livraison est disponible pour chaque client ou destination.

4. Application ChatGPT SoMerch et services MCP

L'application ChatGPT SoMerch permet aux utilisateurs d'interagir avec certains services SoMerch au sein de ChatGPT. L'application peut communiquer avec SoMerch via un serveur MCP distant et peut utiliser des composants interactifs pour présenter des produits, des options de projet, des hypothèses, des avertissements ou des fonctionnalités de demande de devis.

L'application peut permettre aux utilisateurs de :

• rechercher dans le catalogue de produits SoMerch publié ;

• obtenir des détails sur des produits sélectionnés ;

• comparer des produits et des prix préliminaires ;

• créer des plans de merchandising préliminaires d'intégration, d'événement, de cadeaux, de bureau, de campagne ou autres ;

• évaluer des projets au regard des quantités, des budgets, des destinations, des préférences et des délais ;

• consulter des options de plan de projet interactives ; et

• soumettre une demande de devis après examen et confirmation explicite.

L'application ChatGPT est un canal de planification et de demande de renseignements. Sauf mention contraire expresse par écrit de SoMerch, elle ne passe pas de commandes, ne réserve pas de stock, ne confirme pas de capacité de production, ne garantit pas de livraison et ne traite pas de paiements.

5. Relation avec OpenAI, monday.com et d'autres plateformes de tiers

L'application ChatGPT SoMerch, l'intégration SoMerch pour monday.com et les autres intégrations SoMerch sont développées et exploitées par Prisma Ltd. sous la marque SoMerch.

Elles ne sont pas développées, exploitées, approuvées, certifiées ni garanties par OpenAI, monday.com ou une autre plateforme de tiers, sauf déclaration expresse de ce fournisseur.

OpenAI fournit la plateforme ChatGPT par laquelle l'application ChatGPT SoMerch peut être accessible. Votre utilisation de ChatGPT, votre compte ChatGPT et le traitement des informations par OpenAI sont régis par les propres conditions, politiques, paramètres de produit et disponibilités de service d'OpenAI.

monday.com fournit la plateforme monday.com par laquelle l'intégration SoMerch pour monday.com peut être installée, configurée ou utilisée. Votre utilisation de monday.com, de votre compte monday.com, des espaces de travail, des tableaux, des autorisations, de l'abonnement, ainsi que le traitement des informations par monday.com, sont régis par les propres conditions, politiques, paramètres de produit et disponibilités de service de monday.com.

SoMerch ne contrôle pas :

• le fonctionnement général ou la disponibilité de ChatGPT ou de monday.com ;

• l'accès aux comptes de tiers ni les conditions d'abonnement ;

• le stockage ou la présentation des informations au sein des plateformes de tiers ;

• les modifications apportées par OpenAI, monday.com ou un autre fournisseur à sa plateforme, ses interfaces, ses API, ses politiques, ses limites, ses tarifs ou ses exigences techniques ;

• les autorisations, les rôles de compte ou les droits d'accès gérés par des plateformes de tiers ; ou

• le fonctionnement d'autres plateformes de tiers par lesquelles des fonctionnalités SoMerch peuvent être accessibles.

Les références à ChatGPT, OpenAI, monday.com ou à une autre plateforme de tiers n'impliquent pas de partenariat, d'approbation, de relation de mandat ou de coentreprise, sauf accord exprès par écrit.

6. Intégration SoMerch pour monday.com

6.1 Objet de l'intégration

L'intégration SoMerch pour monday.com permet à des utilisateurs professionnels autorisés de connecter un compte SoMerch à monday.com et d'utiliser certaines fonctionnalités SoMerch au sein des workflows monday.com.

Selon les fonctionnalités disponibles au moment pertinent, les utilisateurs peuvent être en mesure de :

• connecter un compte SoMerch autorisé ;

• sélectionner une commande SoMerch existante ;

• sélectionner les produits contenus dans cette commande ;

• spécifier des quantités, des tailles ou des variantes de produits ;

• mettre en correspondance les valeurs des tableaux monday.com avec les champs destinataire ou expédition ;

• créer des expéditions dans SoMerch ;

• recevoir des identifiants d'expédition ou des informations de statut ;

• recevoir des événements de workflow lorsque le statut d'une expédition change ;

• recevoir ou utiliser des informations de suivi ; et

• combiner des fonctionnalités SoMerch avec d'autres actions de workflow monday.com.

6.2 Les actions de workflow peuvent avoir des effets opérationnels

Les utilisateurs reconnaissent que certaines actions de workflow monday.com ne sont pas uniquement informatives.

Lorsqu'un workflow est configuré pour créer une expédition ou exécuter une autre action opérationnelle, une exécution réussie peut créer un enregistrement réel dans SoMerch et peut initier ou contribuer à des processus de fulfilment, d'entreposage, de livraison, de communication ou à d'autres processus opérationnels dans le cadre d'une relation client SoMerch existante ou d'une commande confirmée.

L'utilisateur est responsable de l'examen de la configuration du workflow avant son activation et de s'assurer que :

• le compte SoMerch et la commande corrects sont sélectionnés ;

• les produits, quantités, tailles et variantes corrects sont sélectionnés ;

• les informations relatives au destinataire et à la livraison sont exactes ;

• l'utilisateur est autorisé à initier l'action concernée ;

• le workflow ne dépasse pas les limites applicables de stock, de quantité, de budget, d'approvisionnement ou d'autorisation interne ; et

• le workflow est conforme aux politiques internes du client et au droit applicable.

La désactivation, la suppression ou la modification d'un workflow après son exécution réussie n'annule pas automatiquement une commande, une expédition, une action de fulfilment ou une autre opération déjà créée dans SoMerch.

6.3 Commandes existantes et création d'expéditions

Lorsque l'intégration monday.com permet la création d'une expédition, l'intégration opère par rapport à une commande SoMerch existante ou à un autre dossier de fulfilment éligible.

La création d'une expédition via monday.com ne crée pas, à elle seule, une nouvelle commande commerciale, ne modifie pas un devis existant, n'autorise pas une production supplémentaire et ne change pas les conditions commerciales convenues, sauf confirmation expresse de SoMerch.

La création d'expéditions demeure soumise :

• à la commande SoMerch applicable ;

• aux produits et variantes disponibles ;

• au stock ou aux quantités disponibles ;

• à des informations valides relatives au destinataire et à la livraison ;

• aux restrictions de fulfilment et d'expédition applicables ;

• à l'accord commercial pertinent ; et

• à toute règle de validation appliquée par SoMerch.

SoMerch peut rejeter une action de workflow lorsque l'expédition demandée est invalide, non autorisée, indisponible, incomplète, incompatible avec la commande, ou ne peut autrement être traitée de manière raisonnable.

6.4 Déclencheurs de workflow et événements de statut d'expédition

L'intégration peut permettre aux workflows monday.com de réagir aux changements de statut d'expédition ou à d'autres événements provenant de SoMerch.

Les fonctionnalités fondées sur des événements peuvent dépendre d'abonnements webhook ou de mécanismes techniques similaires. Les utilisateurs reconnaissent que :

• les événements peuvent ne pas être délivrés instantanément ;

• la délivrance peut être retardée par des conditions de réseau, de fournisseur ou de plateforme ;

• les plateformes de tiers peuvent réessayer, retarder, rejeter ou échouer temporairement à traiter des événements ;

• l'exécution du workflow peut être affectée par des autorisations, la configuration du compte, des limites de débit ou des pannes de tiers ; et

• le statut affiché dans SoMerch demeure l'enregistrement opérationnel SoMerch faisant foi en cas d'écart dû à un délai de synchronisation.

6.5 Authentification et connexions de comptes

L'intégration monday.com peut utiliser OAuth ou d'autres mécanismes d'identifiants autorisés pour connecter un compte SoMerch.

Les utilisateurs ne doivent pas :

• partager des identifiants d'intégration avec des personnes non autorisées ;

• tenter d'accéder au compte, aux commandes, aux expéditions ou aux données SoMerch d'une autre organisation ;

• contourner l'authentification, les restrictions de compte ou les contrôles d'autorisation ; ou

• saisir des mots de passe, jetons d'accès, jetons de rafraîchissement, secrets de signature, clés API ou codes d'authentification dans des champs de workflow ordinaires.

SoMerch peut rejeter, révoquer, suspendre ou exiger une nouvelle autorisation d'une connexion de compte lorsque cela est nécessaire pour des raisons de sécurité, de conformité juridique, de modification de compte, d'expiration d'identifiants, de suspicion d'usage abusif ou pour des raisons techniques.

6.6 Configuration des workflows et responsabilité de l'utilisateur

Les workflows monday.com sont configurés par le client ou ses utilisateurs autorisés. SoMerch ne contrôle pas la manière dont un client structure ses tableaux, met en correspondance les champs, combine des actions de tiers ou accorde des autorisations monday.com.

Le client est responsable :

• de déterminer quels utilisateurs peuvent configurer ou activer des workflows ;

• de maintenir des autorisations appropriées sur les espaces de travail et les tableaux monday.com ;

• de s'assurer que les données mises en correspondance sont appropriées à l'action SoMerch visée ;

• de tester les workflows avant de s'y fier pour des opérations essentielles à l'activité ;

• d'examiner l'historique et les échecs des workflows le cas échéant ; et

• de maintenir des contrôles internes adaptés autour des actions de fulfilment automatisées.

SoMerch n'est pas responsable d'un résultat non intentionnel causé par un workflow mal configuré, une mise en correspondance de champs incorrecte, des données sources inexactes, un accès non autorisé d'un utilisateur monday.com, ou une autre action échappant au contrôle raisonnable de SoMerch.

6.7 Nouvelles tentatives de workflow et prévention des doublons

Les plateformes de workflow de tiers peuvent réessayer des requêtes lorsqu'une action échoue, expire ou semble ne pas avoir abouti.

SoMerch peut utiliser des identifiants d'exécution de workflow, des contrôles d'idempotence, des règles de validation ou d'autres mesures techniques afin de réduire le risque de création d'expéditions en double ou d'opérations en double.

Ces mesures de protection ne dispensent pas le client de sa responsabilité de surveiller les workflows automatisés et de signaler rapidement un comportement d'exécution inattendu.

6.8 Déconnexion et désinstallation de l'intégration

Les utilisateurs peuvent désactiver des workflows, déconnecter un compte SoMerch autorisé ou désinstaller l'intégration à l'aide des commandes monday.com ou SoMerch disponibles.

La déconnexion ou la désinstallation de l'intégration :

• peut empêcher les actions de workflow futures d'accéder à SoMerch ;

• peut désactiver ou supprimer les abonnements webhook actifs ;

• n'annule ni ne reverse pas automatiquement les expéditions ou autres opérations déjà créées ;

• n'annule pas automatiquement une relation commerciale ou une commande SoMerch existante ; et

• ne supprime pas les enregistrements que SoMerch est tenu ou indépendamment autorisé à conserver.

Les données personnelles et les métadonnées d'intégration sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de SoMerch.

7. Nos services

SoMerch fournit des services de merchandising d'entreprise de bout en bout, pouvant inclure :

• l'approvisionnement et la sélection de produits ;

• le développement de concepts et les maquettes de marque ;

• l'échantillonnage ;

• le développement de produits sur mesure ;

• la personnalisation, l'impression, la broderie, la gravure et la production ;

• les contrôles qualité ;

• le kitting, les encarts et les éléments d'accompagnement des packs ;

• l'emballage ;

• l'entreposage et la gestion des stocks ;

• le fulfilment pick-and-pack ;

• l'expédition vers une ou plusieurs adresses ;

• les retours et l'assistance à la livraison lorsqu'ils sont convenus ; et

• la coordination des projets et des commandes.

Le périmètre de chaque projet est défini dans le devis, la proposition, la confirmation de commande, le cahier des charges ou tout autre accord écrit pertinent.

8. Recommandations assistées par l'IA

L'application ChatGPT SoMerch et d'autres outils SoMerch peuvent utiliser des fonctionnalités assistées par logiciel ou par l'IA afin d'aider à identifier des produits, organiser des informations et préparer des plans de merchandising préliminaires.

Les résultats assistés par l'IA peuvent dépendre :

• des informations fournies par l'utilisateur ;

• de l'exhaustivité et de l'exactitude des données produits disponibles ;

• des prix publiés ou des informations de prix estimées ;

• des quantités minimales et des délais connus ;

• des étiquettes, collections et catégories de produits ;

• des pays de destination et des échéances demandées ; et

• d'autres critères de projet disponibles au moment de la demande.

Les recommandations assistées par l'IA peuvent être incomplètes, inexactes, indisponibles ou fondées sur des hypothèses. Elles sont fournies uniquement à titre d'aide à la planification et ne doivent pas être traitées comme une spécification produit définitive, un prix définitif, une offre engageante, une confirmation de stock, une validation de production, un engagement de livraison, un conseil juridique, un conseil fiscal, un conseil douanier ou un conseil en approvisionnement.

Avant de conclure une commande, le client doit examiner et confirmer le devis définitif, les produits, les quantités, les spécifications, les visuels, les tarifs, les taxes, les conditions de livraison et les autres détails pertinents du projet.

9. Informations produits, images et disponibilité

Nous nous attachons à ce que les noms de produits, descriptions, images, spécifications, couleurs, tailles, matières, méthodes de marquage, quantités minimales, prix, disponibilités et informations de délai soient exacts et utiles.

Toutefois :

• les informations produits peuvent changer sans préavis ;

• les images peuvent différer du produit physique en raison des écrans, de l'éclairage, des lots de production, des matières ou de la photographie ;

• les couleurs et finitions des produits peuvent varier dans les tolérances commerciales normales ;

• les prix publiés peuvent être des prix de base ou des prix de départ et peuvent exclure le marquage, la mise en route, l'emballage, le fulfilment, la TVA, les droits de douane ou l'expédition ;

• le stock des fournisseurs et la capacité de production peuvent changer avant qu'une commande ne soit confirmée ; et

• le fait qu'un produit apparaisse sur le site web ou dans une intégration ne garantit pas qu'il soit immédiatement disponible dans la quantité, la couleur, la variante, la destination ou le délai demandés.

La disponibilité définitive n'est confirmée par écrit par SoMerch que dans le cadre du devis ou de la confirmation de commande applicable.

10. Devis et propositions

Tous les devis, propositions, tarifs, délais, recommandations de produits, informations de disponibilité, calculs de coûts et estimations de livraison fournis par SoMerch sont non contraignants jusqu'à confirmation écrite de notre part.

Un devis peut changer avant la confirmation définitive de commande en raison :

• de la disponibilité des produits ou des matières ;

• des tarifs des fournisseurs ;

• des mouvements de taux de change ;

• des coûts d'expédition, de carburant ou de transporteur ;

• des droits de douane, taxes, TVA ou frais liés aux formalités douanières ;

• des spécifications des visuels ;

• des exigences de marquage ou de mise en route ;

• des quantités commandées ;

• des variantes de produits ;

• des échéances demandées ;

• des destinations de livraison ;

• des exigences relatives aux adresses des destinataires ; ou

• d'autres modifications de projet.

Sauf indication contraire par écrit, un devis est valable pendant la période indiquée dans le devis ou, si aucune période n'est indiquée, pendant une période commercialement raisonnable déterminée par SoMerch.

11. Estimations préliminaires et hypothèses

Les prix, totaux, calculs de coût par destinataire, indicateurs de statut budgétaire et évaluations de faisabilité affichés via l'application ChatGPT SoMerch ou un autre outil automatisé sont des estimations préliminaires.

Ces estimations peuvent n'inclure que les éléments de coût pour lesquels des informations fiables sont disponibles. Elles peuvent exclure :

• les coûts de marquage et de mise en route ;

• les échantillons ;

• l'emballage sur mesure ;

• le kitting et les encarts ;

• l'entreposage ;

• le fulfilment pick-and-pack ;

• le traitement multi-adresses ;

• l'expédition et les surcharges transporteur ;

• les formalités douanières et les droits de douane ;

• la TVA ou d'autres taxes ;

• les frais de production express ; et

• d'autres coûts spécifiques au projet.

Les composantes de coût manquantes ou indisponibles ne sont pas incluses du seul fait qu'elles sont affichées à zéro, omises, indiquées comme inconnues ou comme nécessitant une confirmation.

Des formulations telles que « probablement réalisable », « dans le budget », « prêt en 48 h », « estimé » ou un langage similaire ne constituent pas une garantie. Les tarifs et la faisabilité définitifs dépendent d'une confirmation écrite de SoMerch.

12. Demandes de devis via l'application ChatGPT ou d'autres intégrations

La recherche de produits ou la génération d'un plan de merchandising ne crée pas automatiquement une demande de devis.

Une demande de devis n'est soumise que lorsque l'utilisateur :

• sélectionne un plan ou une option de produit ;

• fournit les informations de contact professionnelles requises ;

• examine les informations à soumettre ;

• consent à être contacté ; et

• confirme explicitement la soumission.

Une demande de devis soumise peut créer un enregistrement dans les systèmes métier de SoMerch et notifier l'équipe SoMerch afin que la demande puisse être examinée.

Une demande de devis :

• n'est pas une commande ;

• ne crée pas de contrat contraignant ;

• ne réserve pas de produits ni de capacité de production ;

• ne fixe ni ne garantit pas de prix ;

• ne garantit pas une date de livraison ;

• n'autorise pas un paiement ; et

• n'oblige pas SoMerch à accepter le projet proposé.

SoMerch peut contacter l'utilisateur afin de vérifier les exigences, demander des informations supplémentaires, proposer des alternatives ou fournir un devis formel.

Les soumissions répétées peuvent être détectées et regroupées ou rejetées afin de prévenir les demandes en double ou les abus.

13. Commandes et formation du contrat

Une commande ne devient contraignante que lorsque, le cas échéant :

• le client a accepté le devis ou la proposition applicable ;

• le client a fourni toutes les informations requises relatives à la commande, à la facturation, à la livraison et aux destinataires ;

• le client a validé la maquette, le visuel, la spécification, l'échantillon ou le fichier de production pertinent ;

• le client a versé tout acompte ou paiement anticipé requis ; et

• SoMerch a confirmé la commande par écrit.

Une réponse générée par un système d'IA, ChatGPT, un outil MCP, un composant interactif, un workflow monday.com ou une autre interface automatisée ne constitue pas, à elle seule, une confirmation écrite d'une nouvelle commande commerciale par SoMerch.

Lorsqu'une commande SoMerch précédemment confirmée autorise expressément des instructions de fulfilment ou la création d'expéditions via une intégration autorisée, une action de workflow valide peut créer une expédition opérationnelle au titre de cette commande existante sans constituer une nouvelle commande distincte.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande avant le début de la production lorsque cela est nécessaire en raison de problèmes de stock, d'erreurs de prix, d'une suspicion de fraude, d'un usage abusif, de sanctions ou de restrictions légales, d'un risque de propriété intellectuelle, d'une infaisabilité technique, de contraintes de livraison ou d'une autre impraticabilité.

14. Informations et instructions de l'utilisateur

Le client ou l'utilisateur est responsable de s'assurer que toutes les informations fournies ou mises en correspondance avec SoMerch sont exactes, complètes, à jour, autorisées et licites.

Cela inclut :

• les quantités ;

• les budgets ;

• les échéances ;

• les pays de destination ;

• les adresses de livraison ;

• les informations relatives aux destinataires ;

• les sélections de produits et les variantes ;

• les mises en correspondance de workflows ;

• les instructions d'expédition ;

• les instructions de marquage ;

• les coordonnées de l'entreprise et de contact ;

• les informations fiscales et de facturation ; et

• les notes de projet ou exigences particulières.

SoMerch n'est pas responsable des erreurs, retards, coûts, échecs de livraison, actions de workflow non intentionnelles ou problèmes de production résultant d'informations incomplètes, inexactes, obsolètes, illicites, non autorisées ou trompeuses fournies par le client ou l'utilisateur.

Les utilisateurs ne doivent pas inclure de mots de passe, codes d'authentification, jetons d'accès, jetons de rafraîchissement, clés API, informations de carte de paiement, identifiants officiels, informations de santé ou autres informations sensibles non nécessaires dans les notes de projet, les demandes de devis, les champs de workflow ordinaires ou les saisies de l'application ChatGPT.

15. Visuels, fichiers et matériels du client

Le client est responsable de s'assurer que tous les logos, designs, marques, actifs de marque, textes, instructions, images, fichiers de destinataires et autres matériels fournis à SoMerch sont exacts, complets, licites et autorisés pour l'usage prévu.

En envoyant des visuels, des données ou des matériels de marque à SoMerch, le client confirme qu'il détient tous les droits, autorisations, notifications, consentements et licences nécessaires à leur utilisation, reproduction, personnalisation, impression, stockage, traitement et livraison.

SoMerch n'est pas responsable des réclamations, retards ou pertes découlant :

• de l'absence de droits du client sur le contenu soumis ;

• de fichiers inexacts ou incomplets ;

• de visuels en basse résolution ou techniquement inadaptés ;

• de fichiers de destinataires ou d'adresses incorrects ; ou

• d'instructions ou de données illicites fournies par le client.

16. Maquettes et validations

Avant la production, SoMerch peut fournir des maquettes numériques, visualisations, épreuves, échantillons ou autres matériels de validation.

Le client doit examiner attentivement tous les matériels de validation, y compris :

• l'orthographe et le texte ;

• les logos et visuels ;

• les couleurs ;

• la sélection des produits ;

• le procédé d'impression ou de marquage ;

• la position, l'orientation, la taille et l'échelle d'impression ;

• les quantités et variantes ;

• l'emballage ;

• les détails de livraison ; et

• toutes les autres spécifications visibles ou indiquées.

La validation par le client d'une maquette, d'une épreuve, d'un échantillon ou d'une spécification de production constitue la validation définitive pour la production. Une fois validé :

• le client assume la responsabilité du design et des spécifications validés ;

• SoMerch peut procéder à la production sur la base de la version validée ; et

• les modifications ultérieures peuvent être impossibles ou entraîner des frais supplémentaires, des retards, ou les deux.

17. Maquettes validées, fidélité de production et refus des retours

Si une maquette, une épreuve, un échantillon ou une spécification de production est validé par le client, et que les articles définitivement imprimés ou produits correspondent matériellement à ce matériel ou à cette spécification validés, SoMerch peut refuser les retours, remboursements, rétrofacturations ou demandes de remplacement fondés sur des éléments qui étaient visibles dans le matériel validé ou qui pouvaient raisonnablement en être déduits.

Cela inclut :

• la mise en page des visuels ;

• la taille du logo ;

• le placement ou l'orientation de l'impression ;

• le contenu textuel ;

• les couleurs sélectionnées, sous réserve des tolérances de production normales ;

• le produit ou la variante choisi par le client ; et

• le résultat visuel général cohérent avec la maquette validée.

La validation signifie que le client a accepté la version prête pour la production. Les écarts mineurs qui relèvent des tolérances de production commerciales et techniques normales ne rendent pas la commande défectueuse.

Les maquettes numériques et les visualisations générées par l'IA sont des guides visuels et peuvent ne pas reproduire exactement la couleur, la texture, l'échelle, le comportement du support, le détail de broderie, la finition d'impression, la réaction du matériau ou les proportions du produit dans le monde réel.

SoMerch examinera les réclamations de bonne foi, mais lorsque les marchandises livrées sont conformes à la maquette validée et à la spécification convenue, les retours peuvent être refusés.

18. Tolérances et variations de production

Le client reconnaît que la production de merchandising personnalisé implique des tolérances et variations commercialement raisonnables.

Sauf accord contraire exprès par écrit, les éléments suivants ne constituent pas automatiquement des défauts :

• une légère variation de couleur entre un aperçu à l'écran, une maquette, un échantillon et le produit final ;

• des tolérances mineures de positionnement ;

• de légères différences d'un lot à l'autre ;

• des variations causées par le support, le tissu, le revêtement, la texture, la forme du produit ou le procédé d'impression ;

• des différences mineures de broderie, de gravure, de transfert ou de finition d'impression ; et

• des différences d'emballage qui n'affectent pas matériellement la fonctionnalité essentielle.

Un surplus ou un manquant de quantité allant jusqu'à 5 % de la quantité commandée est acceptable et ne constitue pas un défaut, une pénurie ni un motif de rejet, de remboursement ou d'annulation, sauf accord contraire par écrit.

19. Échantillons

Si des échantillons sont fournis, ils sont uniquement indicatifs, sauf s'ils sont expressément convenus par écrit comme références de production.

Des frais d'échantillons, des coûts de marquage, des coûts d'expédition et des délais peuvent s'appliquer. La validation d'un échantillon peut également valoir validation des caractéristiques de production représentées par cet échantillon.

Des différences mineures peuvent survenir entre un échantillon et un lot de production ultérieur en raison de la disponibilité des matières, des lots de fabrication, des méthodes de production ou des tolérances commerciales normales.

20. Délais et estimations de livraison

Tout délai de production, d'expédition, de fulfilment ou de livraison communiqué par SoMerch est une estimation, sauf s'il est expressément indiqué comme contraignant par écrit.

Les délais peuvent ne commencer qu'après satisfaction de toutes les conditions requises, notamment :

• la sélection définitive des produits ;

• la confirmation écrite de la commande ;

• la réception de visuels techniquement adaptés ;

• la validation de la maquette ou de l'échantillon ;

• la réception des données de destinataires ou d'adresses lorsque cela est requis ; et

• la réception de tout acompte ou paiement anticipé requis.

Des retards peuvent survenir en raison :

• de problèmes de stock chez les fournisseurs ;

• de retards de validation ;

• de problèmes de fichiers ou de données du côté du client ;

• de défaillances de production ou de problèmes de contrôle qualité ;

• du traitement douanier ;

• de retards de coursier ou de fret ;

• d'une demande de pointe saisonnière ;

• de retards de workflows ou d'intégrations de tiers ;

• d'événements de force majeure ; ou

• d'autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.

Dans toute la mesure permise par la loi, SoMerch n'est pas responsable des pertes indirectes, des événements manqués ou des dommages consécutifs causés par des écarts par rapport aux délais estimés, sauf accord contraire par écrit.

21. Expédition, transfert des risques et livraison

Le modèle de livraison, le transporteur, la destination, le terme de livraison et la répartition des coûts d'expédition applicables seront définis dans le devis, la confirmation de commande ou un autre accord écrit.

Sauf accord contraire par écrit, le risque est transféré au client à la livraison ou à la première tentative de livraison, selon le modèle de fulfilment convenu.

Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et licites, y compris les informations transmises via des intégrations autorisées.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour :

• un échec de livraison ;

• une nouvelle livraison ;

• une correction d'adresse ;

• des surcharges de zone éloignée ou de transporteur ;

• un stockage temporaire ;

• le traitement douanier ;

• les droits de douane et taxes ;

• un retour à l'expéditeur ; ou

• d'autres coûts causés par des informations de livraison incorrectes, incomplètes ou indisponibles.

Pour les expéditions multi-adresses, le client est responsable de l'exactitude, de la licéité et de la fourniture autorisée de toutes les données de destinataires et fichiers d'adresses.

22. Inspection et réclamations

Le client doit inspecter les marchandises livrées rapidement dès leur réception.

Toute réclamation relative à des manquants, des dommages visibles, une non-conformité ou d'autres problèmes de livraison doit être soumise par écrit à SoMerch dans les 5 jours ouvrés suivant la livraison et devrait inclure :

• la référence de commande ;

• une description claire du problème ;

• la quantité concernée ;

• des photographies ou une vidéo le cas échéant ;

• des preuves d'emballage et d'expédition le cas échéant ; et

• les autres informations justificatives raisonnablement demandées par SoMerch.

SoMerch peut rejeter les réclamations qui sont :

• soumises tardivement ;

• non étayées par des preuves raisonnables ;

• fondées sur une maquette ou une spécification validée à laquelle les marchandises correspondent matériellement ;

• comprises dans les tolérances de production normales ;

• causées par un usage abusif, un mauvais stockage, une modification non autorisée, une manipulation par un tiers ou l'usure normale ; ou

• causées par des instructions ou des données inexactes du client.

23. Retours, recours et remboursements

Parce que SoMerch fournit des services de merchandising personnalisés et destinés aux entreprises, les retours ne sont pas acceptés, en règle générale, pour :

• les articles produits sur mesure ;

• les marchandises imprimées, brodées, gravées ou marquées ;

• les marchandises produites conformément à des maquettes ou spécifications validées par le client ;

• les produits fabriqués à la commande ;

• les articles personnalisés ; ou

• les produits qui ne peuvent pas raisonnablement être revendus.

Des retours ou des recours peuvent être envisagés lorsque SoMerch constate que :

• le mauvais produit a été fourni ;

• les marchandises présentent un défaut de production matériel non conforme à la maquette ou à la spécification validée ; ou

• le problème est imputable à SoMerch et non à la validation du client, aux fichiers fournis par le client, à des données incorrectes, aux tolérances normales ou à un usage abusif par un tiers.

Lorsqu'une réclamation valable est acceptée, SoMerch peut choisir, à sa discrétion raisonnable, de :

• réimprimer ;

• remplacer ;

• réparer ;

• réexécuter le service concerné ;

• émettre un avoir ;

• accorder un remboursement partiel ; ou

• accorder un remboursement intégral pour les marchandises ou services concernés.

24. Stockage, entreposage et inventaire

Si SoMerch stocke des marchandises pour le compte du client, les conditions applicables de stockage, de réception, de manutention, de pick-and-pack, de stock, d'assurance, de stock ancien, de retour et d'élimination seront définies dans le devis, la proposition, la confirmation de commande ou l'accord commercial pertinent.

À l'heure actuelle, l'entreposage standard organisé par SoMerch peut être proposé sans frais de stockage distincts, sauf accord contraire par écrit.

SoMerch se réserve le droit d'introduire ou de modifier à l'avenir des frais d'entreposage, de manutention, de stock ancien, d'élimination ou des frais connexes, avec effet pour l'avenir et sous réserve d'un préavis ou de conditions commerciales mises à jour.

SoMerch peut s'appuyer sur les inventaires, les enregistrements SKU, les scans d'entrepôt et les journaux opérationnels tenus dans le cours normal des affaires. Le client doit notifier SoMerch rapidement de tout écart suspecté.

Sauf accord contraire, SoMerch peut demander des instructions concernant le stock obsolète, à rotation lente, endommagé ou abandonné. Des frais raisonnables de manutention, de retour, de recyclage ou d'élimination peuvent s'appliquer.

25. Prix, taxes, paiement et frais d'intégration

Sauf indication contraire, tous les prix sont indiqués dans la devise mentionnée dans le devis ou la proposition applicable.

La TVA, les droits de douane, l'expédition, les frais de douane, l'emballage, le fulfilment, les frais de mise en route et les frais accessoires peuvent être exclus, sauf s'ils sont expressément inclus.

Le client est responsable de toutes les taxes, droits de douane, frais de douane et redevances publiques applicables liés au projet, à l'exception des impôts grevant les propres revenus de SoMerch.

Sauf accord contraire par écrit, les conditions de paiement des commandes de merchandising sont :

• 50 % d'avance ; et

• 50 % avant l'expédition.

SoMerch peut, dans certains cas, convenir de conditions de paiement distinctes, d'arrangements de paiement différé ou de limites de crédit au titre d'un contrat distinct ou d'un accord commercial écrit.

Toute structure de paiement différé, limite de crédit et condition associée peut être soumise à l'évaluation, à l'approbation, aux limites, au suivi ou aux exigences d'un assureur-crédit de tiers ou d'un prestataire similaire d'évaluation des risques.

Si SoMerch introduit un frais distinct pour l'accès à une intégration, une application, un abonnement ou une fonctionnalité de plateforme, le prix et les conditions de facturation applicables seront communiqués via la plateforme, l'annonce, l'accord commercial ou un autre avis approprié pertinent avant que le frais ne devienne exigible.

Les frais facturés pour l'accès à un logiciel ou à une intégration sont distincts des frais liés aux produits, à la production, au fulfilment, à l'entreposage, à l'expédition ou à d'autres frais liés au merchandising, sauf indication contraire expresse.

Si un paiement est en retard, SoMerch peut, dans la mesure légalement permise :

• suspendre les travaux ;

• retenir la production ou l'expédition ;

• suspendre la remise des marchandises stockées ;

• suspendre les fonctionnalités de plateforme ou d'intégration relatives au compte en retard ;

• annuler la commande avant la production lorsque cela est permis ; et

• facturer des intérêts légaux et des frais de recouvrement raisonnables.

26. Annulation et modifications de projet

Les commandes d'articles personnalisés ou déjà en phase de production ne peuvent pas être annulées une fois que la production a commencé ou que des engagements contraignants envers des tiers ont été pris.

Si le client demande une annulation avant le début de la production, SoMerch peut facturer le travail déjà effectué ou les coûts déjà engagés, notamment :

• le travail de conception et de maquette ;

• la gestion de projet ;

• le temps d'approvisionnement ;

• les coûts d'échantillons ;

• les engagements d'achat ;

• les coûts de mise en route ;

• le travail administratif ;

• les coûts d'expédition ; et

• les frais de tiers non remboursables.

Les modifications demandées après l'acceptation du devis, la validation, l'approvisionnement, la planification de la production ou le lancement du fulfilment peuvent entraîner des prix révisés, des frais supplémentaires et un report de livraison.

27. Propriété intellectuelle

Tous les matériels SoMerch, y compris le contenu du site web, le contenu des applications, le branding, les processus, les interfaces logicielles, la logique d'intégration, les mises en page, les textes, la présentation des données produits, les propositions, les formats de maquettes, la logique de planification, les composants interactifs et les matériels non spécifiques au client, restent la propriété de SoMerch ou de ses concédants, sauf accord contraire par écrit.

Le client conserve ses droits sur ses propres marques, logos, visuels et autres matériels lui appartenant.

En fournissant des matériels client à SoMerch, le client accorde à SoMerch un droit limité d'utiliser, reproduire, adapter, stocker et partager ces matériels uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour :

• préparer des concepts, maquettes et échantillons ;

• produire et livrer les produits demandés ;

• gérer les fournisseurs et partenaires de production validés ;

• fournir l'entreposage, le fulfilment, les intégrations et l'assistance ; et

• exécuter le contrat applicable.

Aucun autre transfert de propriété intellectuelle n'intervient, sauf accord exprès par écrit.

28. Utilisation acceptable

Les utilisateurs ne doivent pas utiliser le site web, la plateforme, l'application ChatGPT, les services MCP, l'intégration monday.com, les applications ou les autres intégrations de SoMerch pour :

• violer le droit applicable ou les droits d'une autre personne ;

• soumettre des demandes de devis ou des instructions d'expédition fausses, frauduleuses, trompeuses ou usurpant une identité ;

• téléverser un contenu contrefaisant, illicite, malveillant ou non autorisé ;

• tenter un accès non autorisé à des comptes, systèmes, plans, devis, commandes, stocks, expéditions, workflows ou données ;

• extraire des informations privées ou non publiques ;

• moissonner, extraire, mettre en miroir ou télécharger en masse le catalogue ou le service sans autorisation écrite ;

• contourner les limites de débit, les restrictions techniques, les contrôles d'accès, les autorisations ou les mécanismes de sécurité ;

• interférer avec le fonctionnement, la disponibilité ou les performances du service ;

• envoyer des malwares, du code malveillant ou des charges utiles nuisibles ;

• tenter d'obtenir des instructions système, des identifiants, des secrets, des prompts privés, des journaux internes, des secrets de signature, des jetons d'accès ou des détails confidentiels de mise en œuvre ;

• utiliser des outils automatisés pour soumettre des demandes excessives, en double, non autorisées ou abusives ;

• configurer un workflow pour accéder à une organisation, une commande, une expédition ou un enregistrement de destinataire SoMerch, ou agir sur ceux-ci, sans autorisation ;

• dénaturer une affiliation avec SoMerch, OpenAI, monday.com ou une autre partie ;

• utiliser le service pour faciliter des marchandises ou activités interdites, illégales ou réglementées ; ou

• utiliser le service d'une manière susceptible de porter préjudice à SoMerch, à ses clients, à ses fournisseurs, à ses partenaires ou à d'autres utilisateurs.

Nous pouvons enquêter sur un usage abusif suspecté et pouvons suspendre, restreindre, révoquer des identifiants ou résilier l'accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour la sécurité, la conformité juridique, la prévention des abus ou la protection de nos services et utilisateurs.

29. Liens externes et actions hors des plateformes de tiers

L'application ChatGPT SoMerch, l'intégration monday.com ou d'autres interfaces SoMerch peuvent fournir des liens vers des produits, des pages de projet, des formulaires de contact, de la documentation, des pages de suivi ou d'autres pages sur somerch.co.

Les devis formels, l'échange de visuels, l'accès au compte, la confirmation de commande, le paiement, la facturation, la collecte de données de destinataires et d'autres étapes de projet peuvent avoir lieu hors de ChatGPT ou de monday.com via le site web SoMerch, la plateforme, l'e-mail ou un autre canal approuvé.

Les utilisateurs doivent vérifier qu'ils interagissent avec un domaine ou un contact SoMerch autorisé avant de fournir des informations.

L'application ChatGPT SoMerch et l'intégration monday.com ne demandent ni ne traitent intentionnellement de données complètes de carte de paiement. Lorsqu'un prestataire de paiement est utilisé, ses services peuvent être soumis à des conditions et informations de confidentialité distinctes.

30. Disponibilité, modifications et suspension

Nous nous attachons à ce que le site web, la plateforme, les applications, le serveur MCP, l'intégration monday.com et les autres intégrations de SoMerch soient disponibles et fiables, mais une disponibilité continue, instantanée ou sans erreur n'est pas garantie.

Les fonctionnalités peuvent être temporairement indisponibles, retardées ou modifiées en raison :

• de la maintenance ;

• de mises à jour de sécurité ;

• de défaillances techniques ;

• de pannes de fournisseurs ;

• de modifications de ChatGPT, de monday.com ou d'une autre plateforme de tiers ;

• de modifications d'API, de webhooks, d'autorisations, de limites de débit ou d'authentification ;

• de modifications du catalogue ou des fournisseurs ;

• d'exigences légales ou de politique ;

• d'améliorations de service ; ou

• d'événements échappant à notre contrôle raisonnable.

SoMerch peut ajouter, modifier, restreindre, suspendre, remplacer ou interrompre des fonctionnalités, outils, intégrations ou services. Lorsqu'une modification affecte matériellement une commande payée active ou un engagement contractuel, l'accord écrit applicable prévaudra.

31. Communications

SoMerch peut contacter les utilisateurs lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour :

• exploiter le site web, la plateforme, l'application ou l'intégration ;

• authentifier ou dépanner une connexion de compte ;

• fournir une assistance ;

• communiquer au sujet d'un workflow, d'un devis, d'une commande, d'une expédition, d'une livraison, du fulfilment ou d'un paiement ;

• informer les utilisateurs de questions opérationnelles, techniques, de sécurité, juridiques ou liées au service ;

• demander des informations nécessaires pour achever un service ;

• résoudre des erreurs, des exécutions de workflow échouées, des problèmes de livraison ou des problèmes de compte ; ou

• exécuter autrement un service demandé par l'utilisateur ou le client.

Les communications opérationnelles et de service ne sont pas des communications marketing et peuvent être nécessaires pour fournir le service demandé.

SoMerch peut envoyer des communications marketing lorsque la loi applicable le permet et conformément à sa Politique de confidentialité.

Le fait de connecter l'intégration monday.com, d'installer une application, d'exécuter un workflow ou de soumettre une demande de devis n'inscrit pas automatiquement un utilisateur à des communications marketing.

Les utilisateurs peuvent se désinscrire des communications marketing à tout moment en utilisant le mécanisme de désabonnement fourni ou en contactant support@somerch.co.

32. Absence de conseil professionnel

Les recommandations de produits, plans de projet, conseils de livraison, estimations de coût rendu, références fiscales, informations douanières, attributs de durabilité, résultats de workflow et autres informations automatisées ou générales fournies via SoMerch sont destinés uniquement à des fins de planification commerciale et opérationnelle.

Ils ne constituent pas :

• un conseil juridique ;

• un conseil fiscal ou comptable ;

• un conseil douanier ;

• un conseil réglementaire ou de conformité ;

• un conseil en approvisionnement ;

• un conseil financier ; ou

• une garantie qu'un produit, un workflow ou un projet satisfait aux politiques internes ou aux obligations légales d'un client.

Le client est responsable d'obtenir un conseil professionnel approprié et de confirmer ses propres exigences en matière d'approvisionnement, de fiscalité, de douane, d'emploi, de vie privée, de durabilité, d'automatisation et de réglementation.

33. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par le droit applicable, la responsabilité globale de SoMerch découlant d'une commande ou d'un service particulier est limitée au montant payé ou payable à SoMerch pour la commande ou le service spécifique à l'origine de la réclamation.

Dans toute la mesure permise par la loi, SoMerch n'est pas responsable des pertes indirectes, accessoires, spéciales, punitives ou consécutives, notamment :

• la perte de bénéfices ;

• la perte de chiffre d'affaires ;

• la perte d'activité ;

• la perte d'opportunité ;

• le préjudice réputationnel ;

• les événements manqués ;

• la perte causée par l'indisponibilité d'une plateforme de tiers ;

• la perte causée par des workflows de tiers retardés, échoués ou mal configurés ; ou

• la perte résultant d'une confiance accordée à des estimations préliminaires ou assistées par l'IA qui n'ont pas été confirmées par écrit.

SoMerch n'est pas responsable des problèmes causés par :

• les matériels fournis par le client ;

• des instructions incorrectes ou incomplètes ;

• des données de destinataires ou d'adresses incorrectes ;

• des mises en correspondance ou une configuration de workflow incorrectes ;

• des actions initiées par un utilisateur autorisé via un workflow contrôlé par le client ;

• des maquettes ou spécifications validées auxquelles les marchandises finales correspondent matériellement ;

• les tolérances de production normales ;

• des transporteurs ou plateformes de tiers échappant à notre contrôle raisonnable ;

• l'utilisation non autorisée du compte ou des identifiants du client causée par le client ; ou

• le défaut du client d'examiner un devis, un plan, un workflow, une maquette ou une confirmation.

Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

34. Force majeure

SoMerch n'est pas responsable d'un retard ou d'une inexécution causé par des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment :

• une catastrophe naturelle ;

• un incendie ou une inondation ;

• la guerre, le terrorisme, des troubles civils ou une action gouvernementale ;

• une grève ou une perturbation du travail ;

• une perturbation des transports ou des transporteurs ;

• les effets d'une épidémie ou d'une pandémie ;

• des restrictions douanières ;

• une défaillance de fournisseur ;

• des pénuries de matières premières ou de produits ;

• une défaillance énergétique, internet, de télécommunications, d'hébergement, de cloud ou d'infrastructure ;

• un incident de cybersécurité non causé par notre défaut d'appliquer des mesures de sécurité raisonnables ;

• la défaillance ou la modification matérielle d'une plateforme, API, webhook, intégration ou service d'authentification de tiers ; ou

• un autre événement échappant à notre contrôle raisonnable.

Lorsque cela est raisonnablement possible, SoMerch communiquera les retards matériels et recherchera des alternatives pratiques.

35. Protection des données et vie privée

SoMerch traite les données personnelles conformément à sa Politique de confidentialité.

Les clients qui fournissent ou transmettent des données personnelles concernant des salariés, des clients, des participants à des événements, des destinataires de cadeaux ou d'autres personnes, y compris via monday.com ou une autre intégration, sont responsables de s'assurer qu'ils disposent d'une base juridique et d'une autorité appropriée pour fournir ces données à SoMerch.

Lorsque cela est requis pour un service particulier, les parties peuvent conclure des conditions supplémentaires de traitement des données.

Les utilisateurs sont responsables du choix des informations à mettre en correspondance depuis les plateformes de tiers vers les champs de workflow SoMerch et ne devraient fournir que les informations raisonnablement nécessaires au service demandé.

36. Confidentialité

Chaque partie doit conserver confidentielles toutes les informations commerciales, techniques, financières, tarifaires, de projet, de sécurité, d'identifiants, de workflow ou opérationnelles non publiques reçues de l'autre partie.

Les informations confidentielles ne peuvent être divulguées que :

• au personnel, aux conseillers professionnels, aux fournisseurs ou aux prestataires de services qui en ont besoin pour le projet pertinent et qui sont soumis à des obligations de confidentialité appropriées ;

• lorsque cela est nécessaire pour exécuter les services convenus ;

• lorsque l'information est déjà publiquement licite ;

• avec l'autorisation de l'autre partie ; ou

• lorsque la divulgation est requise par la loi, une décision de justice ou une autorité compétente.

37. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par les lois de la République de Bulgarie, sauf si le droit impératif applicable en dispose autrement.

Tout litige découlant des présentes Conditions ou en rapport avec celles-ci sera soumis aux tribunaux compétents de Bulgarie, sauf si les parties en conviennent autrement par écrit ou si le droit impératif en dispose autrement.

38. Modifications des présentes Conditions

SoMerch peut mettre à jour les présentes Conditions afin de refléter des modifications apportées :

• à ses services ou à son modèle commercial ;

• au site web, à la plateforme, aux applications ou aux intégrations ;

• aux fonctionnalités ChatGPT, monday.com ou MCP ;

• aux fonctionnalités de workflow ou d'automatisation ;

• aux exigences légales ou réglementaires ;

• aux pratiques de sécurité ;

• aux fournisseurs ou aux modèles de livraison ; ou

• à d'autres exigences opérationnelles.

La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une date d'entrée en vigueur révisée.

La version publiée sur le site web au moment pertinent s'applique à l'utilisation générale du site web, de la plateforme, des applications et des intégrations.

Pour une commande active, la version acceptée ou incorporée dans le devis, la proposition, la confirmation de commande ou l'accord écrit applicable s'applique, sauf accord contraire.

39. Contact et assistance relative aux applications

Pour toute question relative aux présentes Conditions, à un devis SoMerch, à une commande, à un compte de plateforme, à l'application ChatGPT, à un outil MCP, à l'intégration monday.com, à un workflow ou à un service associé, contactez :

Prisma Ltd.

Siège social :
23A Dimitar Konstantinov Street
Pleven, Bulgarie

Bureau opérationnel principal et adresse de correspondance :
32 Vranya Street
Banishora, 1233 Sofia
Bulgarie

E-mail : support@somerch.co

Lorsque vous signalez un problème technique, indiquez la date approximative, la fonctionnalité ou le workflow utilisé, ainsi que toute référence de demande de devis, de commande, d'expédition ou de workflow disponible. N'envoyez pas de mots de passe, codes d'authentification, jetons d'accès, jetons de rafraîchissement, secrets de signature, clés API ni de données complètes de carte de paiement.